【摘要】江苏省旅游资源丰富，既有瑰丽壮观的自然风景，又有鬼斧神工的人文景观，目前就有28个城市被列为中国优秀旅游城市，其中溧阳市被誉为中国最美休闲度假旅游城市。江苏天目湖旅游度假区作为溧阳市最具代表性的旅游景区，一直致力于成为华东地区一站式旅游休闲模式的实践者。在互联网快速普及和通讯技术迅猛发展的当今时代，人们生活水平和消费层次的提高迫使旅游企业在不断优化营销策略，加速产业升级。然而营销策略的合理应用对于我国旅游企业依然是一个新课题。本文主要基于当今社会市场营销策略探讨天目湖旅游度假区营销策略实施现状和存在的问题，思考营销方面的优化措施，以及对当代中国旅游业的健康发展有何启示意义。

【关键词】天目湖；旅游度假区；营销策略；互联网

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）研究背景、目的与意义-1

1.研究背景-1

2.研究目的-1

3.研究意义-2

（二）国内外文献综述-2

1.国外研究-2

2.国内研究-3

二、天目湖旅游度假区STP分析-3

（一）市场细分-4

1.按地理因素细分-4

2.按旅游人群年龄细分-4

3.按旅游人群行为特点细分-5

（二）目标市场选择-5

（三）产品定位-5

三、天目湖旅游度假区营销策略实施现状-6

（一）打造休闲文化旅游产品-6

1.融合自然体验与生态养生特色的产品组合-6

2.农产品购买和手工产品订制结合的产品差异化-6

（二）采取高质中价和组合产品的价格策略-7

    1.面向中低端消费游客利用高品质中价位的价格优势-7

    2.针对游客多样需求采取组合产品的定价方式-8

（三）参与溧阳旅游业的联合促销体系-8

1.整合周边旅游资源形成互动宣传-8

2.定期举办天目湖旅游文化活动和节日-9

（四）建立旅游APP合作与中间商代理的分销渠道-9

1.线上网页团购论坛多管齐下-9

2.线下与旅行社和旅游中间商代理合作-10

四、天目湖旅游度假区营销策略存在的问题及原因-10

（一）周边景区游乐项目相似度高且附属产品功能体验度差-10

1.产品功能展示不到位导致游客购买欲望不强-10

2.游乐项目与周边同类景区相似度高-11

    （二）互联网缺乏有效的沟通渠道使游客问题反馈不及时-11

1.在线咨询渠道效率缓慢影响游客的认同感-11

2.移动社交平台日常管理主动性不强且互动人数不足-12

（三）员工在新活动服务传递中缺乏组织性且给予游客的产品承诺过高-13

1.新活动服务传递过程中缺少具体的组织方案-13

2.给予游客的产品服务承诺过高影响游客忠诚度-13

五、优化天目湖旅游度假区营销策略的建议-14

（一）订制个性化手工纪念品及推出多样化山水游乐项目-14

1.订制游客个性化要求的旅游手工纪念品-14

2.实施标准化和多样化相结合的山水服务行程安排-14

（二）打通PC端与移动端的多功能沟通渠道便于处理游客问题-15

1.采取高效率的沟通方式和建立一对一的沟通关系-15

2.加快移动网络社区的功能建设以带动游客互动积极性-15

（三）提高员工在服务过程中的垂直沟通效率和产品销售的流程标准-16

1.提高员工在新活动服务传递过程中的垂直沟通效率-16

2.制订产品销售规范和服务流程标准-16

参考文献-18