摘要：由于旅游消费行为异地性、旅游产品综合性以及旅游投资刚性等特征，要求旅游目的地必须展开营销吸引旅游者前来，旅游目的地营销就成为目的地研究的热点和重点领域之一。旅游市场营销对提升旅游目的地知名度、美誉度、游客满意度有着重要作用。旅游目的地市场营销策略研究对当地旅游业发展有着重要的理论与实践意义。

旅游目的地市场营销策略研究对当地旅游业发展有着重要的理论与实践意义。本文以徐州市旅游市场为研究对象，通过市场调研法、数理统计分析法、实地调查法等，从4P理论的角度对相关数据进行整理分析，发现徐州旅游市场营销中存在旅游产品缺乏体验性、基础配套设施不足、旅游形象定位不当、游客满意度综合指数低、营销推广效果差等问题，最后基于STP和4C理论提出选择目标市场、打造产品形象、关注游客成本、提供游客便利、构建沟通体系等优化建议。

关键词 徐州旅游市场；营销策略；4C理论

目录

摘要

Abstract

1绪论-1

1.1研究背景及意义-1

1.1.1研究背景-1

1.1.2研究意义-1

1.2国内外研究现状-2

1.2.1国外研究现状-2

1.2.2国内研究现状-2

1.3研究内容与方法-3

1.3.1研究内容-3

1.3.2研究方法-3

2相关概念及基础理论-5

2.1本文相关概念-5

2.1.1旅游市场营销-5

2.1.2 旅游资源分类-5

2.1.3 游客综合满意度指数-5

2.2本文相关基础理论-5

2.2.1 STP理论-5

2.2.2 4P理论-5

2.2.3 4C理论-6

3徐州旅游市场营销现状-7

3.1徐州旅游业发展概括-7

3.2 徐州旅游资源及产品开发现状-7

3.2.1徐州市旅游资源基础条件-7

3.2.2徐州市旅游资源开发利用情况-8

3.2.3 徐州市游客接待量及收入在江苏省内排名情况。-9

3.3徐州客源市场情况分析-9

3.4徐州旅游景区门票价格及游客满意度情况-11

3.5徐州旅游产品销售渠道-11

3.6徐州旅游促销现状分析-12

4 徐州旅游市场营销存在的问题分析-14

4.1 旅游形象定位不明确-14

4.2 旅游产品及基础设施建设方面-14

4.2.1旅游产品缺乏竞争力-14

4.2.2 旅游项目缺乏体验性-14

4.2.3基础配套设施落后、人才匮乏-14

4.3 游客满意度综合指数低-15

4.3.1 门票价格与服务质量不对等-15

4.3.2 产业结构不合理，获利手段单一-15

4.4 旅游营销推广方面-15

4.4.1品牌推广和营销传播缺乏力度-15

4.4.2市场促销投入不足、经济效用低-15

4.4.3信息推送内容缺乏趣味性、人性化-16

5徐州旅游市场营销对策-17

5.1徐州旅游目标市场选择-17

5.2打造精品项目，树立品牌形象-17

5.3关注游客的成本-18

5.3.1采取灵活多变的门票策略-18

5.3.2转变思想，摆脱“门票经济”-18

5.3.3优质服务提高游客满意度-19

5.4提供游客旅游的便利-19

5.4.1丰富游客获取信息的途径-19

5.4.2完善旅游公共服务硬件设施-19

5.4.3构建网络信息管理系统软环境-20

5.5构建与游客沟通体系-20

5.5.1旅游市场促销策略-20

5.5.2重视游客的反馈-21

6 结论-22

致谢-23

参考文献-24