摘要：随着市场不断规范化的发展，房地产经济已经由增量建设进入存量经营模式，从黄金时代转变成白银时代。这时候，物业管理作为一种专业化、社会化、企业化的不动产管理模式发展了30余载，但是，其中存在很多不尽人意的地方。尤其是我国物业管理仍然处于起步阶段，还没有探索出符合国情的完善的物业管理体系。各大房企要屹立不倒，一套完善的物业管理服务体系成了其竞争的重要内容。

本设计根据目前社区的物业管理现状，结合我国房地产开发项目的发展特点采用文献收集法对新城泰和之春项目的物业服务方案进行策划，为其提供参考，以此提高新城房产的市场竞争力。

关键词 物业服务；前期物业；服务成本

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-1

1 项目概况-2

1.1开发商简介-2

1.2项目简介-2

2 本设计的目的和意义-4

3 工作过程描述-5

3.1 小组工作内容描述-5

第二部分 物业服务策划报告-7

1新城泰和之春项目-8

1.1项目概况-8

1.2 物业服务市场调研分析-9

1.3潜在业主分析-10

1.4潜在业主需求分析-12

2 新城泰和之春项目前期物业服务-13

2.1 前期准备-13

2.2入住管理-13

2.3小区智能化-14

2.4建立档案库-16

3新城泰和之春项目组织保障-18

3.1物业管理组织构架-18

3.2物业管理组织部门职能-18

4新城泰和之春项目人力资源管理-20

4.1人员招聘-20

4.2人员培训-22

4.3员工管理制度-24

4.4员工绩效管理-26

4.5员工薪酬管理-26

5新城泰和之春项目物业服务内容策划-27

5.1房屋及公共设施的管理-27

5.2机电设施设备管理-27

5.3给排水管理-29

5.4电梯系统管理-30

5.5绿化管理-31

5.6车辆交通管理-33

5.7保洁管理-34

5.8突发事件管理-35

5.9小区文化活动-36

5.10增值服务-38

6新城泰和之春物业服务费用收支测算-40

6.1 物业服务收费-40

6.2物业服务费用的构成及确定-41

结论-48

致谢-49

参考文献-50