摘要：物业管理，不仅仅是房地产行业的投资、开发、建设和流通必要的后期手段，而且是房地产行业中不可缺少的的部分。随着房地产行业的不断发展，在社会主义市场经济条件下，如果要长期的有效地维护好如此庞大的房地产行业的物业服务，不断的提高物业服务的使用效益，以此来满足使用人和业主的多层次、多样化的需要，就必须通过采取专业化、智能化的物业管理服务来实现这种目标。

在本设计中，以徐州湖悦天境为研究对象，通过对项目信息的了解，对资料的搜集，对问卷调查数据的整合，对该项目的物业管理服务进行策划。首先对项目的基本情况进行介绍，依据客户服务需求分析进行物业服务的定位，对物业管理服务的重点放在智能化服务中。其次对项目的前期物业、公共物业、组织管理保障方面进行管理。最后根据对各项物业服务费用的测算得出各项物业费用的收取标准，完成一份行之有效的物业管理服务方案。

关键词 住宅小区；物业服务；智能化

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-1

1 项目概述-2

2 本设计的目的及意义-3

3 工作过程描述-4

3.1 小组工作描述-4

3.2个人工作描述-4

4成果总结-5

第二部分 物业策划报告设计-6

1湖悦天境项目基本情况分析-7

1.1项目区位优势-7

1.2项目开发优势-7

1.3客户服务需求分析-10

1.4物业服务定位-12

2项目的前期物业管理-14

2.1物业的接管验收-14

2.2建筑的装修要求-14

2.3档案资料的管理-15

3项目的公共物业管理-16

3.1设施设备管理-16

3.2安全管理-18

3.3电梯管理-22

3.4车辆管理-24

3.5绿化管理-27

3.6清洁管理-30

4物业服务智能化管理设计-34

4.1智能化服务-34

4.2物业管理智能化-34

4.3公用设备智能化管理-36

4.4小区安防智能化管理-37

4.5家庭智能化管理-38

4.6信息网络系统-40

5组织管理保障-41

5.1管理模式-41

5.2组织机构及部门职能-41

5.3人员的招聘计划-42

5.4人员的培训计划-42

6物业服务费用-44

6.1物业费用构成-44

6.2各项物业费用测算-44

6.3物业费用的收取-48

结论-49

致谢-50

参考文献-51

附录-52