摘要：21世纪互联网时代背景下，人们的消费需求日渐丰富，对物业服务质量要求也日渐提高了，生活水平的提高促使物业服务行业开始迅速发展。而物业管理是房地产的配套服务，是开发过程中产生的需求，房地产开发商与物业管理公司之间关系密切，往往是母公司与子公司的关系，所以物业管理公司与房地产开发商有着千丝万缕的关系，而我国物业服务暂时还处于初级发展阶段，行业内各种弊端日益显露，物业服务行业成本高，利润低，从业人员素质有待提高高，这些都制约着物业服务行业的发展，各种因素加起来导致小区的业主的权益得不到保障。

本文从徐州荣盛城的项目市场调研入手，了解荣盛城开发项目的基础情况，物业服务前期的运营策划以及物业服务的管理内容，再根据实际情况对荣盛城物业服务管理进行费用测算。同时物业部门要构建合理的和谐住宅，以方便后期的管理服务。论文由四个部分组成：第一部分介绍荣盛城项目的基础情况、地理位置、环境、周边基础配套设施；第二部分是荣盛物业管理公司的组织架构、日常服务管理内容和项目前期策划；第三部分对徐州荣盛城房地产项目进行基础的数据分析，从而进行物业服务费用计算；第四部分为本文的结论部分，对全文进行综合性的分析和总结，从而得出一个良好的房地产项目需要配有一个完善的物业服务，同时一个好的物业对于房地产项目的整体发展具有非常重要意义的最终结论。

通过本文对和荣盛城项目的物业管理进行研究表明，徐州荣盛城项目位于徐州市的纵三路西，新淮海路北，地理位置优越，交通便利，基础设施配套完善，学区齐全，品质保障。通过对徐州市城市住宅房地产物业管理的现状及主要典型问题进行探讨如何解决和改善目前现状，从而促进房地产物业管理企业的发展，提高居民生活质量。

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关键词 房地产；物业管理

目录

摘要

Abstract

第一部分-工作过程描述-1

1本设计的目的和意义-2

2工作安排-2

2.1小组工作安排-2

2.2个人工作安排-3

3成果概述-3

3.1小组成果概述-3

3.2个人工作成果概述-4

第二部分-物业服务管理方案设计-6

1 项目简介-7

1.1项目基本信息-7

1.2项目规划-7

1.3项目区位状况-10

1.4项目周边配套设施-10

2项目市场调查与分析-12

2.1 徐州楼市分析-12

2.2潜在客户群体分析-12

2.3客户群体物业服务需求分析-14

3荣盛物业服务体系-16

3.1建立“馨家园”，特色物业-16

3.2“互联网＋”模式，创新智慧物业-17

3.3智能物业服务系统-19

3.4物业环境监控模型-21

3.5物业接管验收-24

3.6物业管理人员配置-30

4物业服务日常方案设计-32

4.1物业管理公司组织机构-32

4.2公共设施管理-33

4.3电梯设施管理-33

4.4房屋安全质量管理-34

4.5环境及绿化管理-35

4.6车辆管理-36

4.7治安管理-38

4.8消防管理-40

5物业费用测算-41

5.1物业服务成本的组成-41

5.2物业服务费用的测算-41

5.3 物业费用的缴纳-45

结论-48

致谢-49

参考文献-50

附录-51

附录1问卷调查表-51