摘要：近两年一线、二线房地产政策不断收紧，在因地制宜、因城施策的指导方针下，全国多个省市出台了楼市的新规，楼市逐渐回温。房地产市场回归理性，是挑战也是机遇。如今消费者越来越注重生活品质，物业管理的服务水平也越来越被重视，利用优质的物业服务吸引消费者必将成为优势。

本文以中梁香缇公馆为研究对象，通过采用市场调查、文献研究、定性分析和经验总结的方法，对中梁香缇公馆物业管理进行了规划设计。首先对项目概况进行分析，了解项目优势。其次了解客户需求，将服务重点放在前期介入和客户服务，并且对运作程序与人员管理进行规划。而后对设施设备、环境、车辆、安全、文化等公共方面进行管理。最后进行人员薪资福利、设备维护等各项物业费用成本详细的测算，得出物业管理应收的费用，完成物业管理策划法方案。由此达到提高理论联系实际、为开发商提供科学决策的目的。

关键词 房地产；物业管理；操作方案

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-1

1 本设计的目的和意义-2

1.1 研究目的-2

1.2 研究意义-2

2 工作内容描述-3

2.1小组工作内容-3

2.2个人工作内容-3

2.3个人工作心得-4

第二部分 中梁香缇公馆物业管理策划方案-5

1项目概况-6

1.1地理位置及周边-6

1.2 项目建设背景-7

1.3 项目优势-8

2物业的整体设计与构思-9

2.1服务企业-9

2.2客户分析-9

2.3服务理念-11

2.4服务重点与难点-12

2.5服务目标-12

3运作程序与人员管理-14

3.1运作模式及组织构架-14

3.2人员配备及岗位职责-16

3.3管理制度-24

4物业的前期介入-25

4.1规划设计阶段-25

4.2建设施工阶段-29

4.3楼盘销售阶段-29

4.4接管验收阶段-31

4.5前期费用-32

5 公共物业管理-34

5.1设施设备管理-34

5.2安保管理-36

5.3车辆管理-39

5.4装修管理-40

5.5档案资料管理-40

5.6智能管理-42

5.7社区文化管理-45

6 物业费用-47

6.1物业费用的构成-47

6.2物业收费测算-51

总结-52

致谢-53

参考文献-54

附录-56