内容摘要：在物业管理服务行业快速发展的同时，伴随的却是业主与物业服务企业之间产生矛盾和纠纷的增长，比较典型的是业主出于各种理由拖欠物业费。目前，此类矛盾已成为社会关注的焦点，分析并解决这种现象已刻不容缓。本文针对这种现象的成因进行分析，并根据一些相关的民法条文制定了一系列的解决方案。

众所周知，物业服务企业是一种微利型企业，其所收取的物业费在用于正常项目的支出后所剩无几，因而导致不少物业公司降低服务水准、服务质量来维持，再加上新近颁布的取消物业管理职业资格许可，导致物业管理行业门槛越来越低，虽然门槛低，但创办、运作一个物业管理公司，并真正能够做得像模像样，绝非找几个人将保安、清洁、绿化、维修工作做好那么简单。

物业管理公司要管理得好，必须做到精与细。所谓“精”，就是要求工作要在已有基础上，加以提炼、总结，取其精华，发扬继承，要做到精益求精，力求完美。物业公司在日常的管理服务过程中，每一个步骤都要精心，每一个环节都要精细，每一项工作都是精品。所谓“细”就是要求工作组织要严密，管理要细致入微，不能只浮于表面，而要扎实深入，管理到位。目前物业管理与服务水平的差异往往是体现在细节的管理上。物业公司每天要处理数不清的事情，保洁、保安、绿化、维修等，件件琐碎，看似无关紧要，小事一桩，可是小事一旦因为某个环节、某个细节处理不好，很可能转化为大事，影响信誉和服务质量。相反，每个细节、每一个环节、每一件事情都能做到位，整体的管理水平就能提高。

关键词：物业管理；物业费；服务质量；解决方案

目 录

内容摘要

Abstract

一、案例分析 1

  （一）案例一1

  （二）案例二1

  （三）案例三2

二、我国物业管理法规的发展与现状3

  （一）我国物业管理制度产生之前的法律环境3

  （二）我国物业管理制度、法规的产生3

  （三）我国物业管理制度的发展与现状4

三、物业管理公司、开发商、业主的关系5

  （一）物业管理公司与开发商的关系5

  （二）物业管理公司与业主的关系6

  （三）业主与开发商的关系6

四、业主拖欠物业费的原因分析5

  （一）业主自身问题6

  （二）物业管理公司问题7

  （三）开发商的遗留问题7

五、完善物业日常管理的相关立法建议8

  （一）物业维修养护管理8

  （二）物业专项维修资金9

  （三）物业安全管理9

  （四）物业环境管理10

参考文献12

阅读资料13

谢辞 14