摘要：自改革开放以来，中国的经济模式进入了高速发展阶段，宜家家居作为全球家居行业的巨头，成功的进入中国家居零售市场。如何适应中国经济发展，推进中国零售业发展，已成为宜家进入中国市场后需要解决的一个重要难题。本文以宜家无锡分公司为主要研究对象，采用市场分析法中的“问卷调查法”获取反映消费者真实评价的市场信息，然后运用4C理论对其进行分析，并对其营销策略进行系统研究，最后提出建议和优化策略,以提高无锡宜家家居的竞争力，更好的为中国家居市场提供家居产品，同时也为我国家居零售业的发展提供一定的参考价值。

关键词：4C理论；市场营销；无锡宜家

目录

摘要

Abstract

1 绪论-4

1.1研究背景-4

1.2研究目的-4

1.3研究现状-4

1.3.1国外研究现状-4

1.3.2国内研究现状-5

1.4研究内容与方法-5

1.4.1 研究内容-5

1.4.2研究方法-7

2 概念界定及理论基础-8

2.1 概念界定-8

2.1.1 市场营销策略-8

2.1.2 零售-8

2.1.3 体验式营销-8

2.2相关理论基础-8

2.2.1 4P营销理论-8

2.2.2 4C营销理论-9

3 无锡宜家营销现状分析-10

3.1 无锡宜家概况-10

3.2无锡宜家营销现状-10

3.2.1产品(product)策略-10

3.2.2价格(price)策略-10

3.2.3渠道（place）策略-11

3.2.4促销（promotion）策略-11

4 无锡宜家营销策略存在的问题及原因-12

4.1 调查问卷设计及基本情况描述-12

4.2 无锡宜家营销策略存在的问题-12

4.2.1 知名度较低，宣传渠道不够广泛-12

4.2.2购买欲望不强，产品定价不合理-13

4.2.3 产品质量较差，对顾客的需求估计不足-14

4.2.4销售渠道单一，服务渠道不完善-15

4.3 无锡宜家营销策略存在问题的原因-16

4.3.1 低廉材料维持生产，仿制品冲击严重-16

4.3.2 成本较高，产品定价不合适-17

4.3.3 购物流程繁琐，无免费服务提供-17

4.3.4 推广不积极，缺乏沟通意识-17

5基于4C理论的无锡宜家营销策略优化对策-18

5.1针对消费者需求(consumer)的建议-18

5.1.1提高家居产品质量，完善市场细分-18

5.1.2 深化品牌定位，加强宣传理念-18

5.2 针对消费者成本(cost)的建议-19

5.2.1 优化定价策略，降低商品价格-19

5.2.2 缩短消费成本，迎合风俗习惯-19

5.3 针对消费者便利性(convention)的建议-20

5.3.1 延伸配送服务，增加运输渠道-20

5.3.2 引进结账机，增加便利性-20

5.4 针对消费者沟通(communication)的建议-20

5.4.1 拓宽交流平台，加强自媒体化-20

5.4.2 建立消费者参与体系，提供个性化服务-21

6 研究结论与展望-22

6.1研究结论-22

6.2 局限性与进一步展望-22

谢辞-23

参考文献-24

附录：无锡宜家营销策略调研问卷-26