第三方物流客户满意度研究.doc

资料分类:精选论文 上传会员:梨涡浅笑 更新时间:2018-11-30
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摘要:良好的第三方物流发展是中国物流行业必不可少的。如何提高顾客满意度是第三方物流企业关注的首要问题。

本文首先概述了物流与第三方物流及顾客满意度的概念,以及顾客满意度相关理论;其次构建了客户满意度测评体系;最后对顾客满意度测评的误差进行控制,并结合实例对顾客满意度问题提出改进建议。

 

关键词:第三方物流 顾客满意度误差控制 改进建议

 

目录

摘要

Abstract

一、 绪论.1

(一)研究的背景和意义  .1

(二)研究的目的和内容 . 2

(三)研究的方法与技术路线.3 

二、第三方物流顾客满意度理论基础及文献回顾 .5

(一)第三方物流理论概述. .5

(二)客户满意度理论概述.7

(三)第三方物流顾客满意度文献回顾.9

三、顾客满意度测评模型的构建 10

(一)顾客满意度指标体系的构建 . .10 

(二)顾客满意度测评权重的确定. 11

(三)综合计算方法13

四、顾客满意度测评的误差控制.    19

(一)调查问卷的设计20

(二)实施过程的误差控制 21

(三)信度与效度分析22

五、实证分析  .23

(一)德迅公司概况23

(二)客户满意度测评26 

(三)问题与对策 .27

六、研究结论及未来展望.28 

参考文献 29

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上传会员 梨涡浅笑 对本文的描述:本文对TPL客户满意度进行研究,建立TPL顾客满意度测评模型和满意度系数,对顾客满意度评价的指标和权重,以及顾客满意度的测量误差控制进行量化,为企业寻求提高客户满意度,不......
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