摘要：在电子商务飞速发展的今天，传统经营的企业受到了全方位的冲击，其中以支付方式，服务方式和销售渠道变化最为明显。在本篇论文中，作者将以服务行业中的桌游行业作为论文研究对象，以杭州下沙“lucky”桌游吧为对象进行实地分析，研究其在O2O模式下所形成的差异化服务。桌游行业得以生存的最重要一点就是客户，而这也是服务类小微企业发展的重中之重。通过建立和改进RFM模型，具体分析客户消费行为和电子商务模式下的影响，从而更好的了解企业的差异化服务，帮助企业更好的了解客户需求。

关键词：桌游吧；O2O模式；数据分析；客户参与行为

目录

摘要

Abstract

1 引言-1

1.1 研究背景-1

1.2 研究目的与意义-1

1.3 主要内容及思路-2

2 桌游市场O2O情况分析-3

2.1桌游发展情况-3

2.2 电子商务O2O模式的发展-4

2.3 桌游服务行业与O2O模式的碰撞-5

3“lucky”桌游吧现状分析-5

3.1 杭州下沙“lucky”桌游吧概况-5

3.2 桌游活动现况-6

4 已参与客户的剖析-8

4.1 “lucky”桌游客户分析-8

4.1.1  “lucky”桌游吧顾客参与情况-8

4.1.2 RFM模式下的客户分类情况-9

4.1.3 桌游吧的客户来源-14

4.2 影响客户参与行为的因素-14

5 差异化服务的分析-15

5.1 RMF模型分析-15

5.2 桌游吧发展-17

总结语-19

致谢-20

参考文献-21