摘要：体验时代到来，互联网产品已然从“用户为中心”上升为“用户体验为中心”。与此同时，互联网产品市场竞争愈加激烈。如何站在用户体验的角度帮助互联网产品开发商留住用户，即提高用户黏度迫在眉睫。本文根据用户体验相关理论，构建了APP用户的黏度影响因素模型，选取有用性、满意度、安全性、易用性、归属感、转换成本、期望确认、用户黏度共8个因素，提出12个假设。对追啊APP为例，以调查问卷的形式收集数据，并筛选有效问卷。最后利用SPSS19.0进行描述性分析、信度与效度分析、相关分析，回归分析。经检验上述七种因素均与用户黏度呈现正相关关系。依据分析结果，本文最后对追啊APP的优化提出了具体的建议，可从用户需求、产品独特属性、用户体验等角度提升APP用户黏度。

关键词：用户体验；回归分析；中介作用；用户黏度

目录

摘要

Abstract

1序言-1

1.1 研究背景-2

1.2 研究目的及意义-2

1.3 研究内容及方法-2

1.3.1 研究内容-2

1.3.2 研究方法-3

2相关概念与文献综述-3

2.1 相关概念-3

2.1.1 用户黏度-3

2.1.2 互联网产品-4

2.1.3 用户体验-4

2.2 相关理论基础-5

2.2.1 转换成本-5

2.2.2 期望确认-5

3研究模型与问卷设计-6

3.1 追啊APP概述-6

3.2 研究模型与研究假设-6

3.3 问卷设计-7

4数据统计与分析-8

4.1 描述性分析-8

4.1.1 样本描述性分析-8

4.1.2 变量描述性分析-9

4.2 信度与效度分析-10

4.2.1 信度分析-10

4.2.2 效度分析-11

4.3 相关分析-12

4.4 回归分析-13

4.4.1 有用性对用户黏度的回归分析-13

4.4.2 易用性对用户黏度的回归分析-13

4.4.3 安全性对用户黏度的回归分析-14

4.4.4 归属感对用户黏度的回归分析-14

4.4.5 转换成本对用户黏度的回归分析-15

4.4.6 满意度对用户黏度的回归分析-16

4.5 假设验证结果-16

5研究结论与展望-16

5.1 研究结果总结-16

5.2 追啊APP优化建议-17

5.3 研究的局限性-17

参考文献

附录

致谢