摘要：随着“互联网+”搭配的不断创新，旅游业也早早的搭上这辆快车，加之分享经济这种新业态的出现，旅游业的发展变得更加丰富多彩。本文将目光聚焦在最近新兴的在线旅游向导服务上，对依托于平台进行向导服务的向导对平台的满意度进行分析研究。通过采用Likert五点量表计分方式和层次分析法、熵值法从工作回报、服务质量、平台管理、平台形象和稳定性与安全性、服务产品六个方面对丸子地球向导满意度进行了分析研究。对其可能影响其满意度的因素进行了探讨，希望通过此次研究可以帮助丸子地球在前进的道路上可以走的更远。

关键词：在线旅游平台；向导满意度；层次分析法；熵值法

目录

摘要

Abstract

1引言-1

1.1 研究的目的-1

1.2 研究的意义-2

1.3 国内外研究现状-2

1.4 研究内容-3

1.5 研究方法-3

1.6 研究创新点-3

2向导满意度理论概述-4

2.1 向导满意度的定义-4

2.2 向导满意度理论依据-4

2.2.1 需要层次理论-5

2.2.2 双因素理论-6

2.2.3 ERG理论-6

2.3 向导满意度的影响因素-6

3丸子地球及其向导满意度调查-7

3.1 丸子地球简介-7

3.2 丸子地球向导满意度模型-8

3.3 丸子地球向导满意度调查问卷设计-8

3.4 问卷的信度检验-11

3.5 问卷的发放与回收-11

4向导满意度测评指标建立-11

4.1 构建向导满意度指标体系-12

4.2 确定向导满意度指标权重-12

4.2.1 层次分析法-12

4.2.2 熵值法计算权重-14

4.2.3 计算综合权重ω′-16

5向导满意度数据分析-16

6结论-19

参考文献-21