【摘要】随着互联网的全面普及、互联网技术的快速发展，计算机技术与物业管理工作将深度结合，提供快捷高效和一致的服务，满足现代都市的快节奏。伴随家庭网络化及服务企业网络的普及，构建一个在线互动的物业投诉系统，可以连接业主、社区员工和公司管理人员，能够提高物业服务的效率和质量，找出物业服务中存在的问题，并高效及时地解决问题，为传统物业服务寻找升级转型之道。

物业投诉系统以J2EE和SpringMVC为服务器端框架，EasyUI为前端框架，MYSQL为数据库进行开发的互联网应用程序。本系统前台提供了登录注册、投诉发布、删除投诉、评论投诉结果和个人信息管理等功能，后台提供了物业人员管理操作，包括处理投诉和用户信息管理等。物业投诉系统以解决业主问题为主要任务，帮助物业公司提高小区物业服务质量，缓和业主与物业公司的矛盾，为建设一个和睦的社区环境提供了一个有用工具。

【关键词】：物业；投诉；服务；EasyUI；SpringMVC

目录

摘要

Abstract

1 绪论-1

1.1项目开发背景-1

1.2项目开发意义-2

1.3项目开发内容-2

1.4论文组织结构-2

2 系统开发技术介绍-3

2.1 J2EE技术简介-3

2.2 SSH框架简-3

2.3 jQuery技术简介-4

2.4 CSS技术简介-4

2.5 AJAX技术简介-4

3 系统分析-5

3.1可行性分析-5

3.1.1技术可行性分析-5

3.1.2经济可行性分析-5

3.1.3操作可靠性分析-6

3.2需求分析-6

3.2.1总体要求-6

3.2.2功能描述-7

3.3 业务流分析-8

3.4 数据流分析-9

4 总体设计-11

4.1概要设计-11

4.2数据库设计-13

4.2.1数据库设计原则-13

4.2.2数据库表设计-14

5 系统详细设计-16

5.1业主登录注册-16

5.1.1业主注册-16

5.1.2 用户登录-18

5.2修改个人信息-20

5.3投诉界面-21

5.3.1 添加投诉-21

5.3.2 删除投诉-23

5.3.3 查看投诉-24

5.3.4 评价投诉-24

5.4物业人员登陆-25

5.5投诉处理界面-25

5.5.1 修改投诉记录状态-25

5.5.2 添加投诉处理结果-26

5.6管理员登陆-27

5.7后台管理界面-27

5.7.1 小区信息管理-27

5.7.2 楼道信息管理-29

5.7.3 业主信息管理-29

5.7.4 角色分配管理-30

6 系统测试-31

6.1测试项目及测试用例-31

6.2测试小结-33

7 总结-34

参考文献-35

致谢-36