摘要:随着网络技术的飞速发展，电信服务业的需求日趋多样，同行竞争日趋激烈，为提高服务质量和服务效率，更好地为客户服务，各大电信运营商均建立了特色网站提供在线服务。

　　本论文运用JSP+MYSQL技术，建立了一个为电信客户提供业务查询、办理、咨询、投诉等全方位服务的网站。客户可以在该网站了解到电信最新的优惠资讯、活动介绍、电信的主要品牌和业务，也能够自主地进行业务办理，查询费用，缴费充值，投诉等操作。

　　该网站的实现既方便了电信客户，使客户不用因为时间和地点的限制而不能及时方便的办理电信业务，同时也节约了电信公司的运营成本，提高了工作效率。

关键字：电信客户服务网站；  JSP；   MYSQL

Abstract:With the rapid development of network technology, the demands of telecommunications services become various and peer competition is increasing.  It is inevitable for telecommunication operators to establish a portal to improve service quality and work efficiency.

　　In this thesis, a website of all-directions service such as query、consultation、complaint is built up based on JSP+MYSQL technique. The latest telecommunications IT, Activities, Telecom's main brand and business can be achieved, and query cost, payment recharge, complaints and other operations can be done with self-help. All service can be provided online no matter where and when. Therefore, the operating cost of Telecommunication Company is reduced and work efficiency is improved.

Key words: Telecom Customer Service Website;   JSP;   MYSQL

　　　随着互联网技术的迅速发展，客户不仅仅局限于去营业厅进行业务办理。考虑到中国电信的现状和未来的发展趋势，为了提高电信的服务水平，帮助客户了解电信的新产品，为客户的需求提供最佳解决方案，在线服务是不可或缺的。目前电信企业在面向市场、面向国内外众多的竞争者，客户流失的不断增加，客户平均生命周期的不断缩短，这严重影响了电信企业的发展，一个电信网站应该能更方便的为客户为客户提供主动、优先、优质、优惠的服务。因此开发一个功能全面的客户服务网站对客户和企业都有着重要的意义。

针对目前电信企业经营管理的现状，本论文运用JSP技术，建立一个电信客户服务网站，通过互联网，为电信客户提供业务查询、办理、咨询、投诉等服务，为电信公司与客户之间交流提供一个方便快捷的途径。提高了电信企业的核心竞争力，可为电信企业节约成本、实现高效的管理。