摘要:邮储银行大连经济技术开发区支行成立于2009年4月28日，成立以来充分依托和发挥网络优势，完善城乡金融服务功能。随着互联网金融的飞速发展，邮储银行面临着前所未有的挑战。为了面对互联网浪潮的冲击，急需了解周边市场情况及客户需求。本文在分析邮储银行大连开发区支行的目标市场基础上，使用问卷调查的方法，以该银行周边450个小商铺为样本，调查分析了邮储银行的目标市场。文章使用SPSS软件对调查数据进行分析。首先，对所调研样本的经营产品、所处地段、经营年限等信息进行分析；其次，统计分析样本对金融理财产品的理解和对各大银行的使用情况；最后基于统计结果对邮储银行大连开发区支行给出总结和建议。本文旨在让邮储银行大连开发区支行了解其周边的目标市场，全面提高服务质量，增强其市场竞争力。

关键词：邮储银行大连经济技术开发区支行；目标市场；市场调查

目录

摘要

Abstract

1 报告简介-1

1.1 调查背景-1

1.2 调查目的-1

1.3 调查局限性-2

2 调查说明与数据收集-3

2.1 问卷设计-3

2.1.1 企业深度访谈-3

2.1.2 文献查阅-3

2.1.3 问卷修正-3

2.1.4 问卷预测试-3

2.1.5 问卷设计完成-3

2.2 调查方法-4

2.2.1 调查时间安排-4

2.2.2 调查人员安排-4

2.2.3 调查方法-4

2.3 数据收集-5

2.3.1 数据收集情况-5

2.3.2 问卷与数据整理-5

2.3.3 数据处理方法-5

3 市场情况分析-6

3.1 样本商户的基本情况-6

3.1.1 商户所处地段-6

3.1.2 商铺所经营的产品-6

3.1.3 商铺经营年限-7

3.1.4 商铺员工数 合伙人 进货渠道及销售对象-8

3.1.5 商铺月收入成本 客流高峰及低谷-10

3.1.6 商铺总体经营情况-11

3.1.7 商铺主要收款方式-12

3.2 商户对理财产品的理解及购买情况-12

3.2.1 商户理财产品购买情况-12

3.2.2 购买的频率 类型 特征及了解途径-13

3.3 商户对银行的选择情况-13

3.3.1 商户通常选择的银行及影响因素-13

3.3.2 在所选银行办过的业务及选择原因-14

3.4 邮储银行的客户满意度-16

3.4.1 是否在邮储银行办过业务-16

3.4.2 在邮储银行办过的业务-16

3.4.3 不选择邮储银行的原因-17

4 对策建议-18

4.1 具体商家具体分析-18

4.2 开展金融知识培训讲座-18

4.3 增加媒体宣传，提高知名度-19

4.4 提高服务质量及效率-19

4.5 经常进行业务走访-19

结   论-20

参 考 文 献-21

附   录-22

致   谢-25