零售业的客户忠诚培养与会员制营销策略分析.docx

资料分类:经济学院 上传会员:于艳艳 更新时间:2019-04-17
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摘要:近年来,随着中国电子商务的快速发展,零售业的经营模式发生了巨大的变化,又面临着国外大型零售企业的冲击,中国零售市场竞争日趋激烈。 消费者的需求和行为模式也随之发生巨大的变化,对中国零售企业来说,改革创新刻不容缓。本文通过分析中国零售业的现状,以解决培养客户忠诚问题为中心,研究其形成机理,并从美国好市多的成功案例入手,深入分析培养客户忠诚的一个重要策略——会员制 ,希望能启发中国零售业创新思维,为其提供切实可行的客户忠诚培养策略,拓宽未来发展新路径。

[关键词] 零售业;客户忠诚;会员制营销策略;好市多

 

目录

摘要

Abstract

一、客户忠诚概述-.3

(一)客户忠诚相关概念-3

(二)客户忠诚相关研究-3

(三)客户忠诚的形成机理-4

二、零售业发展现状及趋势分析-4

(一)零售业的发展现状-.4

(二)我国零售业的发展趋势-.6

四、好市多(Costco)的会员制营销策略10

(一)好市多(Costco)的简介-.10

(二)好市多的会员制营销策略 .11

五、对我国零售业会员制发展的建议.12

(一)我国会员制发展现状-.13

(二)好市多对我国会员制发展的启示14

【参考文献】-16

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