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摘要:近年来,随着中国电子商务的快速发展,零售业的经营模式发生了巨大的变化,又面临着国外大型零售企业的冲击,中国零售市场竞争日趋激烈。 消费者的需求和行为模式也随之发生巨大的变化,对中国零售企业来说,改革创新刻不容缓。本文通过分析中国零售业的现状,以解决培养客户忠诚问题为中心,研究其形成机理,并从美国好市多的成功案例入手,深入分析培养客户忠诚的一个重要策略——会员制 ,希望能启发中国零售业创新思维,为其提供切实可行的客户忠诚培养策略,拓宽未来发展新路径。 [关键词] 零售业;客户忠诚;会员制营销策略;好市多
目录 摘要 Abstract 一、客户忠诚概述-.3 (一)客户忠诚相关概念-3 (二)客户忠诚相关研究-3 (三)客户忠诚的形成机理-4 二、零售业发展现状及趋势分析-4 (一)零售业的发展现状-.4 (二)我国零售业的发展趋势-.6 四、好市多(Costco)的会员制营销策略10 (一)好市多(Costco)的简介-.10 (二)好市多的会员制营销策略 .11 五、对我国零售业会员制发展的建议.12 (一)我国会员制发展现状-.13 (二)好市多对我国会员制发展的启示14 【参考文献】-16 |