【摘要】北京是中国首批服务外包示范城市之一，在政府政策的促进下，北京的服务外包得到了快速的发展，已经形成了一定规模的服务外包产业，服务外包的发展持续增长，服务结构调整步伐加快。文章运用SWOT方法分析了北京服务外包竞争力在人力资源、基础设施、生活环境等方面具有优势，但还存在企业成本不断上升，总体规模较小以及能力不强导致承接业务能力受限的劣势。以发展北京服务外包的机会来看，北京服务外包的竞争力需要降低商务成本、积极促进企业运营能力的提升以及多方面开拓外包市场来提高,希望可以积极推动北京离岸服务外包的发展。

  【关键词】离岸服务外包; 服务结构; 降低成本  

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

(一) 研究背景-1

   （二）研究意义-1

二、文献综述-2

三、北京市服务外包发展现状-3

   （一）离岸服务外包业务持续增长-3

   （二）业务来源国分布日益均衡-4

   （三）服务结构调整加快，KPO迅猛增长-5

四、北京离岸服务外包竞争力的SWOT分析-6

   （一）北京离岸服务外包竞争力的优势-6

   （二）北京离岸服务外包存在的劣势-9

   （三）北京离岸服务外包的机遇-11

   （四）北京离岸服务外包面临的问题-12

五、提升北京市服务外包竞争力的分析与对策-12

   （一）服务贸易竞争力的指数分析-12

   （二）提升服务外包贸易的竞争力对策分析-13

参考文献-15