摘要：随着人们生活水平的提高，居民对住宅小区物业服务质量的要求也愈来愈高，因而，作为关系民生的重大问题，住宅小区物业管理随之显现出不同的矛盾与问题，这已充分引起各级政府及人民的关注与重视，解决好住宅小区物业管理中存在的问题，对于居民安居乐业有着积极的作用，同时也可促进物业管理这一行业更好的发展壮大。

本文主要进行了以下工作：（1）搜集相关文献，了解研究背景，了解国内外相关研究现状，把握最新研究动态。（2）选取西安市曲江 6 号住宅小区为对象，进行问卷调查，将调查对象分为两类：业主和物业服务企业。（3）总结该小区物业管理的问题有：第一，物业管理的问题。物业服务满意度、物业收费情况、物业维修基金情况和纠纷问题。第二，物业公司的问题。人力资源管理问题及管理费用收缴难。（4）分析原因如下：第一，开发商遗留问题得不到解决。第二，业主自身的问题。（5）针对性提出对策：第一，加强物业管理的领导工作。第二，在制度上让人们主动缴纳物业费。第三，规范收费标准。第四，建立纠纷综合协调治理机制。第五，加强业委会的作用。

关键词：物业管理；住宅小区；问题研究；提出对策

目录

摘要

ABSTRACT

第一章 引言 1

1.1课题研究背景及意义 .1

1.1.1研究背景 .1

1.1.2研究意义 .1

1.2国内外研究现状 .2

1.2.1国外物业管理现状 .2

1.2.2我国物业管理发展现状 .2

1.3研究内容 3

1.4研究方法 3

1.4.1理论研究与实证研究相结合 3

1.4.2定性分析与定量分析相结合 3

第二章 城市住宅小区物业管理的相关理论基础 4

2.1物业管理相关概念 .4

2.1.1物业 .4

2.1.2物业管理 .4

2.1.3物业管理服务 4

2.2住宅小区相关概念 .4

2.2.1住宅小区 .4

2.2.2住宅小区物业管理内容 .5

2.3住宅小区物业管理的相关主体与职责划分 .5

2.3.1业主及其组织 5

2.3.2物业管理企业 5

第三章 西安市曲江 6 号住宅小区物业管理调查与分析 7

3.1调查问卷设计与实施 .7

3.1.1调查对象 .7

3.1.2调查方法和调研情况 .7

3.2西安市曲江 6 号小区物业管理调查的结果与分析 7

3.2.1物业管理情况 7

3.2.2关于物业维修资金 .10

3.2.3关于纠纷处理 12

3.3西安市曲江 6 号小区物业管理公司的调查结果与分析 13

3.4西安市曲江 6 号小区物业管理公司的主要问题 .14

3.4.1人力资源管理落后 .14

3.4.2物业管理费用收缴难 .14

3.4.3物业服务企业承担着超出其职责范围的社会压力 .15

第四章 西安市曲江 6 号小区物业管理存在问题的原因 16

4.1开发商遗留的问题不能有效解决 .16

4.2业主素质不高 16

第五章 西安市曲江 6 号小区物业管理存在问题的解决对策 17

5.1进一步加强对物业管理工作的领导 17

5.2在制度上确保小区居民及时主动交纳服务费用 .17

5.3规范物业服务收费标准 17

5.4构建物管纠纷综合协调治理机制 .17

5.5加强业主委员会建设和职责监管 .18

结束语 19

致  谢 20

参考文献 .21

附录 A.22