摘要：随着全球经济一体化的发展，全球各国之间竞争越来越激烈。企业想要在市场竞争中脱颖而出并一直处于领先地位，需要摆脱过时陈旧的传统管理思想，跟随时代的潮流发展，不断学习，不断创新。需要探索一套适合企业战略发展的绩效管理思想，以改善和提高组织和个人的绩效管理水平，提升企业在行业间的竞争力。

本文从绩效管理理论出发，结合当前在中小型企业中绩效管理过程中绩效考核的实施情况，对现状和问题展开分析与研究。科学的绩效管理体系，在企业管理过程中可以优化企业资源配置，发挥效能最大化，提高企业的管理水平。

本文采用文献综合研究法和定性分析法对目前中小企业绩效管理现状和存在的问题及原因进行剖析，对其绩效管理体系设计和实施方面进行总结，寻找出一套适合企业绩效管理的工具-平衡计分卡。并补充了在企业管理过程中平衡计分卡的实施流程，为类似绩效管理存在问题的企业提供借鉴，给相关管理者以思考和启示。

关键词： 绩效管理               绩效              人力资源

目录

摘要

Abstract

绪论-2

一、中小型企业绩效管理现状-2

（一）“德能思绩，四项考核”式-2

（二）“检查评比，责罚分明”式-2

（三）“共同参与，共同完成”式-3

（四）“自我管理，自我批判”式-3

二、中小企业在绩效管理过程中存在的问题及原因分析-3

（一）绩效管理目标与组织战略目标脱节-3

（二）构建和实施绩效管理体系不够规范-3

（三）管理缺乏有效的沟通交流和反馈机制-3

（四）绩效管理缺乏支持工具-4

（五）过分关注短期的绩效而忽视战略绩效-4

（六）重视绩效结果而轻视结果取得过程-4

（七）对评价结果的运用不够充分-4

三、中小企业绩效管理体系的对策与措施-4

（一）平衡记分卡四个维度实施的对策-5

1.财务角度-5

2.客户层面-5

3.内部运营-6

4.学习与成长-6

（二）基于平衡计分卡的KPI体系-6

1.KPI在何时发挥作用-6

2.建立KPI考核体系的操作流程-7

（三）360度绩效考核-7

1.360度绩效考核基本原理-7

2.360度绩效考核的流程-7

3.360度绩效考核功能-8

结论-8

参考文献-9

致谢-10