摘要：近年来中国经济的稳定发展，国民生活条件不断得到提高，消费水平的不断进步带动了一些新兴行业的发展，我国国内的便利店市场行业就是其中之一。21世纪以来，全家便利店通过一系列的营销活动，不断扩大市场占有率，在消费者心中树立了良好的企业形象。

尽管全家便利店已经占据了我国便利店行业的一部分市场，但纵观全家便利店的促销策略，仍然还存在着一些不足需要改进。例如，便利店本身最主要的竞争优势是其便利性，而全家便利店在经营过程中并没有很好的体现这一点，缺乏自身的竞争优势，企业整体的核心竞争力有待提高。本文通过分析全家便利店的促销方式，指出其在促销策略方面存在的问题和不足，并分析问题的原因，对此提出相关改进策略，给出适当的建议。

关键词：全家便利店 促销方式 品牌形象 营销 服务

目录

中文摘要

ABSTRACT

前言-3

一、促销理论分析-4

二、全家便利店的企业概况-6

（一）全家便利店的历史起源和发展-6

（二）全家便利店的企业文化-6

三、全家便利店促销策略现状分析-8

（一）人员销售-8

1.员工招聘要求-8

2.员工工作培训要求-8

3.门店员工服务-8

4.服务质量考勤-9

（二）广告促销-9

1.企业形象广告-9

2.sp广告-9

3.明星代言广告-10

4.电视广告-10

（三）销售促进-10

1.会员卡积分促销-10

2.咖啡集点促销-11

3.套袋式包装折价促销-11

（四）公共关系-11

1.官方微博-11

2.微信公众号-12

3.线上商城-12

四、全家便利店促销策略存在的问题及原因分析-13

（一）过度广告宣传带来负面效应-13

（二）销售促进方式过于单一-13

（三）广告宣传普及面不广-14

（四）公关应急处理能力不足-14

五、针对全家便利店目前问题的解决对策-15

（一）改善广告宣传方式-15

1.利用大数据建立顾客档案-15

2.线上线下销售结合-15

3.设计无人售货自动贩卖机-15

4.穿插播放活动宣传广播-15

（二）增加销售促进方式-16

1.部分商品折价促销方式-16

2.固定时间段商品优惠销售-16

（三）扩大广告宣传普及面-16

1.不再采用明星代言，和吃播艺人合作-16

2.开发增值服务-16

3.在居民区分发产品及活动宣传单-17

4.建立商品数据库-17

（四）提高公共关系能力-17

1.充分重视顾客意见-17

2.利用公益公关-17

3.定期调查了解顾客需求-17

结论-19

参考文献-20

致谢-21