【摘要】： 伴随着21世纪中国物流产业的迅速发展，同城配送企业也已经成为人们所耳熟能详的企业。作为物流业的组成部门以及关键的配送环节，同城配送极大限度的方便了我们的生活。本文以一个致力于同城配送的企业“21cake”为例来阐述相关问题。首先，分析同城配送的概念和几种模式的特点。其次，从企业的的发展现状着手，通过问卷调查和搜集资料的手法研究影响同城配送的具体因素，包括产品市场规模性和配送服务水平。最后，针对同城配送存在的问题提出了准时送货、扩大客源量、引进现代化的物流设施和技术、注重人才培养，提高服务质量、完善信息化建设的对策。从而优化企业同城配送，提高企业的利润和发展。

【关键词】：21cake；同城配送；对策研究 

目录

摘要

Abstract

一、21cake同城配送发展现状解析-1

（一）企业背景简介-1

（二）企业目前配送模式和流程-1

二、同城配送的概述-3

（一）同城配送概念-3

（二）配送模式-4

三、同城配送的发展及影响因素调查-4

四、21cake同城配送存在的问题-7

（一）客户订单不稳定，配送成本高-8

（二）受制于城市通行政策，配送质量难保障-8

（三）人员流动性大，素质普遍偏低-9

   （四）信息化建设滞后，客户信息追踪、投诉反馈难度大-9

五、解决同城配送问题的对策-10

    (一)准时送货、扩大客源量-10

   （二）引进现代化的物流设施和技术-11

（三）注重人才培养，提高服务质量-11

   （四）完善信息化建设-12

六、结论与展望-12

参考文献-13

致  谢-14