摘要：近年来，随着经济的不断发展与信息技术的不断精进，企业间关于市场的竞争是愈加激烈。如今，在生产技术的支持下产品的数量问题已经得到了解决，所以消费者将会更加注重产品的质量及其相关服务，各企业所提供产品的质量和相关服务已然成为了新一轮市场竞争中的核心。在新形势下，我国西部资源型企业面临的挑战不容小觑，对于资源型企业而言，产品的质量及其管理水平是影响企业效益的第一大因素，建立先进的质量管理体系恰恰是提高企业效益，增强企业竞争力的不二途径。在众多西部资源型企业中，尤以煤炭市场的竞争最为激烈，煤矿的产品质量及相关服务对企业的未来发展起着至关重要的作用，也影响着企业的市场地位和之后的发展战略。因此，如何进行有效的质量管理，避免因质量问题而带来的负面影响对于西部资源型企业的长期生存与发展具有重要意义。

本文在对全面质量管理进行阐述的前提下以陕西麻黄梁煤矿为例，对麻黄梁煤矿在质量管理中的存在的问题进行剖析，并提出相应的建议和对策来帮助麻黄梁煤矿正确的认识全面质量管理，促使企业制定合理的发展战略和建立有效的质量管理体系，进而创造良好的经济效益，提高市场竞争力。

关键词：质量问题，全面质量管理，西部资源型企业

目录

摘要

ABSTRACT

1 引 言-5

1.1研究背景及思路- 5

1.2研究意义-5

1.3研究内容-6

2 全面质量管理相关理论概述-7

2.1全面质量管理的概念-7

2.2全面质量管理的基本内容-7

2.3实施全面质量管理的基本原则-8

2.4全面质量管理的程序步骤-9

3 麻黄梁煤矿质量管理实施现状分析-10

3.1麻黄梁煤矿简介-10

3.2麻黄梁煤矿开展质量管理的基本情况-10

4 麻黄梁煤矿实施质量管理存在的问题及分析-13

4.1全员的质量意识不高-13

4.2全员参与的程度不够-13

4.3全面质量管理过程不够健全-13

4.4没有重视顾客和全面质量管理的关系-14

4.5疏于对基础数据的管理-14

5 麻黄梁煤矿完善全面质量管理的相关建议对策-15

5.1提升全员质量意识-15

5.2成立QC小组提高全员参与感-15

5.3加强全过程的质量管理-16

5.4将顾客感受作为战略要点-16

5.5完善相关规章制度做好基础数据统计-17

6 结 论-18

参考文献-19

致 谢-20