摘要：自二十一世纪以来，随着中国市场经济的不断深入发展，企业受现代化经营方式的转变，科技发展，信息繁衍迅速等方面的影响，危机对企业未来发展的危害越来越大，因此，如何预防危机，有效控制危机，减少危机所带来的负面影响，采取适当措施处理危机等，对于企业的长期生存发展，保持核心竞争力有着至关重要的作用，正因为如此企业危机管理至关重要。

本文以滴滴公司为研究对象，从企业管理的角度出发，以网络舆情和企业危机管理入手，了解企业危机的概念以及企业危机管理的措施，分析企业危机处理对企业生存的重要性，以滴滴公司顺风车事件为切入点对滴滴公司危机处理进行剖析从而提出对未来企业危机管理处理的思考。

关键词：网络舆情；危机管理；滴滴公司

目录

摘要

ABSTRACT

1.绪论-6

1.1研究背景及思路-7

1.2 研究意义-7

1.3 研究内容-8

2.网络舆情和危机管理定义-8

2.1网络舆情-8

2.2危机管理-10

3.滴滴网约车现状及其外部环境-10

3.1 网约车行业现状-10

3.2滴滴网约车平台分析-11

4. 滴滴顺风车事件回顾-12

4.1舆情复盘-12

4.2舆情热议-14

5.滴滴公司危机处理点评-15

5.1 5S原则-15

5.2 管理机制剖析-16

5.3 总结-17

6. 企业危机的有效管理与控制-19

6.1危机的预防-19

6.2危机的应对与处理-20

6.3危机的善后-21

参考文献-22

致谢-24