摘要：随着社会经济的蓬勃发展，电子商务产业的兴起引发了人们的网购浪潮，也带动了物流业的发展。与此同时物流业面临着激烈的市场竞争，而这股竞争浪潮背后的推动者就是大数据背景下发展起来的科技力量，它在催生新兴智慧物流技术的同时，也激发了新兴物流运作模式与社会传统需求之间的矛盾。其中，物流末端配送签收与消费者信息不对称是一个刻不容缓啓待解决的问题。

影响消费者对物流公司满意度的一个最重要的因素就是配送效率。市场调研结果显示，其中由于小件员户对户派送模式的局限性不能及时签收的情况占总样本的近30%，而由于不能及时成功派送，小件员浪费大约平均 1-1.5 小时/日的工作时间。由此可见，除了派送时效问题，派送不成功引发的签收问题成为消费者对物流效率不满的首要原因。

本研究以物流签收模式为核心，试图从以下两方面来体现本研究的目的：

从研究背景和选题意义角度：大数据时代人们日益增长的隐私与个人信息保护的需求与智慧物流仓储、分拣、派送、签收流程有着不可忽视的矛盾。同时消费者的维权意识与快递企业内部管理考核机制也产生了明显冲突并凸显了较为严重的社会矛盾。本研究旨在把新的智慧物流技术与市场需求相融合，构建新时代物流末端派送签收流程，从而避免由于物流配送签收信息不对称问题引发的社会需求矛盾。

从研究成果的实践应用角度，本研究进一步将多种签收模式与相应的智慧物流技术整合分析，实现点对点到面对面的研究分析手段，从而为实际签收流程的改进提供参考。

关键词：智能物流； 末端； 配送；签收

目录

摘要

Abstract

1绪论-5

1.1选题背景-5

1.2研究意义-5

1.3研究目的-5

1.4研究方法-6

1.5研究创新点-6

1.6研究框架与技术路线图-7

2文献综述-8

2.1末端配送的意义-8

2.2智能物流的概念-8

2.3国内外针对智能物流在末端配送上的应用模式研究-9

3我国传统末端配送签收现状分析-10

3.1 S传统末端配送的优势-12

3.2 W传统末端配送的劣势-12

3.3 O传统末端配送的机会-13

3.4 T传统末端配送的威胁-14

4现有新型末端配送签收模式分析-15

4.1自提柜模式-15

4.2无人机模式-20

4.3闸机自取模式-23

5对策与建议-27

5.1针对传统末端配送签收模式的SWOT分析与解决对策-27

5.2基于多种签收模式结合的实操方案-28

6致谢-31

参考文献