摘要:随着近年来国民经济的高速发展，房地产行业逐渐兴起，居住拥挤和居住混乱情况时有发生，因此物业管理行业从英国流转到国内。国内的物业管理是在一种房地产疯狂开发和住房制度改革的背景下，通过住房商品化的制度发展起来的，现在的物业管理大部分都是三位一体的物业管理模式，所以本项目也采用的是三位一体的管理模式。三位一体中的“三位”分别是居民委员会、业主委员会和物业管理公司。新的管理模式起初是在住宅小区发展，在经济发展的大背景下，物业管理作为房地产行业的分支产业产生了巨大的市场潜力。

本物业管理方案策划报告是通过对万达华府小区的物业情况调研，而制定出的一份专属于万达华府小区的物业管理策划报告，目的是为万达华府小区的物业管理提供重要的参考依据。

关键词 三位一体管理模式；房地产行业；新建小区物业管理

目录

摘要

Abstract

第一部分 工作过程描述-3

1物业管理概述-4

2项目概要-5

2.1项目概况-5

2.2项目区位优势-5

2.3项目开发优势-6

2.4现场调研情况-6

   2.5顾客调查-7

3本设计的目的及意义-9

3.1目的-9

3.2意义-9

4工作内容描述-10

4.1小组工作内容描述-10

4.2个人工作内容-10

第二部分 物业管理策划报告-11

1 物业管理服务目标及服务承诺-12

1.1物业管理服务目标-12

1.2服务承诺-12

2管理模式及前期物业管理-14

2.1管理模式-14

2.2前期物业管理-15

3公共物业管理-18

3.1环境卫生管理-18

3.2安保服务管理-21

3.3小区房屋维修与养护管理-22

3.4小区设施设备管理-23

3.5物业车辆与停车管理-24

   3.6消防管理-26

3.7供电管理-27

4社区文化建设-29

4.1社区娱乐设施建设-29

4.2便民服务-30

4.3互联网+物业管理-32

5管理人员的配备管理-36

5.1管理人员的配备-36

5.2管理人员的培训-37

5.3人员录用、考核标准及奖惩淘汰机制-37

6物业的档案管理和规章制度-41

6.1档案资料管理-41

6.2规章制度-42

7物资配备及费用测算-46

7.1物资费用构成-46

7.2物业管理费用测算-46

结论-49

致谢-50

参考文献-51

附录-52