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摘要:全球B2C跨境电商发展迅猛,国内的进口电商更被看作是“蓝海”的存在,大批国内企业开始涉足这块领域,诸多进口电商层出不穷。而自营B2C模式是进口电商中分量最大的模式,也各个企业发展的重点所在。诸多企业为了抢占市场,不断注入庞大的资金进行推广、促销、打“价格战”,只追求“量”,而没有关注“质”,导致用户体验差,客户流失。网易考拉海购作为进口自营电商代表,经过一年的发展便成为进口电商的龙头企业,经营中也存在很多问题。本文以考拉海购为例,从选品、物流、仓储、服务等方面分析进口自营电商面临的普遍问题,并通过对比借鉴国外跨境电商以及本土进口电商的经营经验,给予相应的解决措施。
关键词 跨境电商;自营进口电商;考拉海购;网易
目录 摘要 Abstract 1绪论-1 1.1研究背景及意义-1 1.2研究的内容-1 2 进口电商发展概况-2 2.1跨境电商发展迅猛-2 2.2进口电商市场交易规模不断扩大-2 2.3线上零售占进口电商比例增势明显-3 3网易考拉海购存在的问题分析-4 3.1商品品类缺乏,SKU增速过快-4 3.2采购渠道存疑,商品真伪难辨-7 3.3招商授权困难,消费需求不稳-8 3.4物流配送迟缓,仓储效率低下-8 3.5客服流程设置不规范,用户体验有缺陷-9 3.6个别商品定价不合理,抢购价格不鲜明-11 3.7市场竞争激烈,购物体验同质化严重-12 3.8APP设计不够人性化-13 4网易考拉海购的发展对策建议-16 4.1运用大数据分析,精准采购优质商品-16 4.2发挥榜单经济,制定长远采购策略-16 4.3增强品牌合作,加强供应链管理-16 4.4直播采购,打造独特产品体验-17 4.5内外兼修,搭建物流配送体系-17 4.6改善仓储管理,加强海关合作-17 4.7升级售后服务,改善用户体验-18 4.8借鉴社区模式,优化购物流程-18 结论-20 致谢-21 参考文献-22 |