目录

摘要

Abstract

一、引言-3

二、相关文献综述-4

（一）品牌形象的概念-4

（二）品牌形象的构成-5

（三）危机管理的概念-5

（四）危机管理相关理论-6

三、危机对品牌形象的影响-7

（一）危机对品牌形象的正面影响-7

（二）危机对品牌形象的负面影响-8

四、“饿了么”危机管理分析-9

（一）“饿了么3.15”事件背景-9

（二）“饿了么”危机处理-10

五、危机管理在品牌形象中的具体运用-11

（一）危机管理五S原则-11

（二）“饿了么”如何在危机中挽回品牌形象-13

六、总结-13

（一）结论-13

（二）建议-15

【参考文献】-17

【摘要】品牌形象是品牌的直观表现，是品牌塑造的表现方式，也是区别于其他同类产品的最有力竞争手段。在品牌塑造的过程中，难免会出现危机，危机能够影响到品牌形象的各个方面，这时就需要正确的应对处理。本文通过一系列国内外关于危机管理与品牌形象管理的文献整理，并通过研究危机对品牌形象的各方面影响，重点以饿了么在央视曝光事件为例，分析危机管理在品牌管理中的重要性，深入剖析我国当下部分企业在危机管理上的漏洞，并通过引用、举例，论证危机管理在品牌管理中的正确运用，对企业提出具体建议，旨在引起我国企业对危机管理在品牌中的重要性的重视，完善危机管理机制，更好地应对企业危机，从而提升品牌的综合竞争力。

【关键词】危机管理 品牌形象管理 饿了么