摘要:在现在的情况下,各大医院的门诊收费方面的经营和管理工作显得非常重要,这显然对医院的发展有着很大关系，并且和广大人民群众的利益分不开。深入了解医院门诊收费管理状况后分析问题并提出治理对策。对医院良好的经营状况有帮助作用，更有助于当地政府解决医院和患者之间的问题，并且对响应国家在公共卫生事业全面发展有重要影响。本文以保山市第二人民医院为例针对云南省县级公立医院门诊收费制度进行了深入的研究，收集大量第一手资料，揭示了地方公立医院在门诊收费制度中结算方式、现金管理、收费人员管理等存在的问题，根据这些问题进行了深入的分析，并且有针对性的就如何改进门诊收费制度使之更完善提出了客观的措施与建议。例如：加大信息化建设力度，改善就医流程、加强票据的管理和使用、加强收费人员的内部管理和控制等。这些建议和措施对保山市第二人民医院门诊收费制度存在的问题有一定的改善作用，只有通过不断改善，才能解决医院门诊收费制度存在的问题。

关键词：门诊；收费制度；云南省

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摘要

Abstract

1引言-1

2 医院门诊收费制度概述-2

2.1门诊收费模式-2

2.1.1 常规收费作业形式-2

2.1.2 划价收费作业形式-2

2.1.3 门诊挂号收费综合化作业形式-2

2.1.4 “一卡通”作业形式-2

2.2门诊收费流程-3

2.3门诊收费制度-3

3 调研概述-4

3.1云南省县级公立医院概况-4

3.2 云南省县级医院门诊收费改革-4

3.3 关于云南省保山市第二人民医院的调研-5

4 保山市第二人民医院门诊收费制度存在的问题-6

4.1 窗口管理问题-6

4.1.1 门诊收费窗口负荷大-6

4.1.2 门诊收费等候时间太长-6

4.2结算方式问题-6

4.3 现金管理问题-7

4.4 收费人员管理问题-7

5 完善门诊收费的建议-9

5.1 加大信息化建设力度、持续改进就诊流程-9

5.2 健全门诊收费管理-9

5.3加强和完善门诊票据使用与管理-9

5.4 规范门诊退款流程-10

5.5完善财务报告体系-10

5.6加强收费工作者的素质教育和业务培训-11

5.6.1 加强素质教育-11

5.6.2 开展业务培训-11

结    论-12

参 考 文 献-13

致    谢-14