摘要：随着经济社会的不断发展，人们对旅游需求不断增加，旅游业呈现蓬勃的发展，在这个大背景下民宿业迅速发展，民宿是一种旅游产品满足顾客的需求是最根本的，进一步的形成顾客满意才能体现它的价值，所以想要促进民宿业进一步发展就要重视民宿满意度建设，本文从微观角度研究黔西南州少数民族村寨民宿顾客满意度问题，以兴义市纳灰村为例，介绍了黔西南州的基本情况，运用 SWOT 分析法对当地民宿发展情况的优势和不足进行分析，采用理论研究和实证分析相结合的方法进行具体分析研究，探讨影响黔西南州少数民族村民宿业影响因素，并进一步提出顾客满意度提升对策。

关键词： 民宿 顾客满意度 提升建议 少数民族

目录

摘要

Abstract

一.绪论-1

(一)研究背景-1

(二)文献回顾-1

二.黔西南州民宿发展现状分析-3

（一）区域基本简介-3

（二）黔西南州民宿发展SWOT分析-3

三.顾客满意度指标体系的确立-6

(一)建立顾客满意度指标体系的原则-6

(二)顾客满意度影响因素-6

(三)顾客满意度测评指标的量化-6

四.黔西南州民宿顾客满意度的实证分析-7

(一)问卷设计-7

(二)数据调查和统计分析-7

(三)顾客满意度分析-9

五. 黔西南州少数民族村寨民宿提升建议-11

(一)积极改善接待方式，提供多种多样的顾客参与活动-11

(二)改善民宿基础设施-11

(三)延伸民宿产品，进行多元化开发-12

(四)加强民宿宣传，积极采用线上营销-12

六.结论-12

参考文献-14

附录-15