同程旅游网散客销售服务的探讨.doc

资料分类:文史类论文 上传会员:溪老师 更新时间:2020-11-01
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摘要:随着在线旅游行业的日益成熟,同程旅游网在这个大环境下应运而生,是快速发展和不断提升的中国在线旅游预订平台之一。本文主要是研究同程旅游网的散客销售,介绍了同程旅游网的主要销售方式,简介了同程旅游网散客销售的过程,根据散客对销售服务的评价,进行满意度分析,并且指出销售人员的权限小、服务程序设计有待改进等方面的问题,提出企业自身可以提升员工权限、提高工作效率、改进服务程序、加强企业宣传、保护客户隐私等方面的政策。

 

关键词:在线旅游;同程旅游网;散客销售

 

目录

摘要

Abstract

一-引言-1

二同程旅游网散客销售的主要形式1

(一)门店旅游顾问销售 2

(二)线上旅游顾问销售 2

三-同程旅游网散客销售服务分析- 2

(一)散客销售服务的过程- 2

(二)同程旅游网的散客销售服务存在的问题-3

四针对同程旅游网散客销售改善的对策- 4

(一)提高工作对接效率 4

(二)注重员工培训与培训后的绩效考核,关注员工身心健康- 4

(三)改善顾客的接待程序- 5

(四)放宽区域旅游顾问工作权限,赋予部分权利-5

(五)提高会员质量,让旅游顾问对会员有筛选性-5

(六)企业做好保密工作,加强法律意识-5

(七)加强企业宣传,做好微信营销工作-6

参考文献-7

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最新评论
上传会员 溪老师 对本文的描述:在各大在线旅游网站中,同程旅游网的线上旅游顾问销售存在一定的特色,并且已经进入成熟阶段。其他竞争的在线旅游企业都是在客人提交需求后,分配专门负责这条旅游线路的客服......
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