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摘要:随着在线旅游行业的日益成熟,同程旅游网在这个大环境下应运而生,是快速发展和不断提升的中国在线旅游预订平台之一。本文主要是研究同程旅游网的散客销售,介绍了同程旅游网的主要销售方式,简介了同程旅游网散客销售的过程,根据散客对销售服务的评价,进行满意度分析,并且指出销售人员的权限小、服务程序设计有待改进等方面的问题,提出企业自身可以提升员工权限、提高工作效率、改进服务程序、加强企业宣传、保护客户隐私等方面的政策。
关键词:在线旅游;同程旅游网;散客销售
目录 摘要 Abstract 一-引言-1 二同程旅游网散客销售的主要形式1 (一)门店旅游顾问销售 2 (二)线上旅游顾问销售 2 三-同程旅游网散客销售服务分析- 2 (一)散客销售服务的过程- 2 (二)同程旅游网的散客销售服务存在的问题-3 四针对同程旅游网散客销售改善的对策- 4 (一)提高工作对接效率 4 (二)注重员工培训与培训后的绩效考核,关注员工身心健康- 4 (三)改善顾客的接待程序- 5 (四)放宽区域旅游顾问工作权限,赋予部分权利-5 (五)提高会员质量,让旅游顾问对会员有筛选性-5 (六)企业做好保密工作,加强法律意识-5 (七)加强企业宣传,做好微信营销工作-6 参考文献-7 |