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摘要:导游在旅游业发展过程中起到至关重要的作用,但导游同时也是职业倦怠高发人群。本文基于文献检索和访谈设计调研问卷,对徐州导游的职业倦怠原因进行调查分析,研究发现徐州导游职业倦怠问题较严重,主要原因包括人身安全难以保障、偏见误解转嫁负担、管理部门处理失当、身体健康状况堪忧、人际网络关系复杂及工资收入保障缺乏。针对以上问题,本文提出徐州导游职业倦怠消解对策,包括设立大巴导游专座、提高社会认知评价、便利导游投诉渠道、优化薪资保障体系、建立合理佣金制度、导游人员定期培训、导游自身提升约束、游客整体素质教育,旨在为消除导游职业倦怠,更好促进旅游业发展提供参考。
关键词:导游;职业倦怠;原因分析;实证研究
目录 摘要 Abstract 一 引言 1 二 职业倦怠概述 1 (一)职业倦怠概念 1 (二)职业倦怠因素 2 三 徐州导游职业倦怠实证研究 3 (一)调研对象选择 3 (二)问卷设计 3 (三)数据收集 3 (四)数据分析 3 四 徐州导游职业倦怠影响因素 10 (一)人身安全难以保障 10 (二)偏见误解转嫁负担 10 (三)管理部门处理失当 10 (四)身体健康状况堪忧 10 (五)人际网络关系复杂 11 (六)工资收入保障缺乏 11 五 徐州导游职业倦怠干预与消解对策 12 (一)设立大巴导游专座 12 (二)提高社会认知评价 12 (三)便利导游投诉渠道 12 (四)优化薪资保障体系 12 (五)建立合理佣金制度 13 (六)导游人员定期培训 13 (七)导游自身提升约束 13 (八)游客整体素质教育 13 参考文献 15 附件问卷 16 |