摘  要：在秘书人员的日常工作中，接待客人是一项繁琐而又常规化的工作。在经济文化高速发展的当今社会，人们之间的商务往来越来越密切频繁，这就显得秘书的接待工作更为重要。因此，如何做好接待工作便成为秘书人员要解决的一个首要问题。本文认为秘书人员在接待不同类型的客人时要做到因人而异、因事取策、因地制宜，具体而言就是要把握以下几大原则：第一，普通客人不怠慢，要礼貌接待；第二，重要客人不轻视，要机智接待；第三，无约客人不拒绝，要耐心接待；第四，亲戚朋友不讨好，要适距接待。唯有如此，秘书们才能使自己的接待工作产生良好的效应，为企业内外的各种业务往来奠定较为扎实的基础，从而出色地完成自己的任务。

关键词：秘书；接待工作；客人

 若单从文字内容的层面上来讲，秘书工作即秘书所需要做的事情。秘书的工作看似很简单，可是落实到具体工作上时，秘书人员为了更好地完成工作，还必须掌握各种相关的技能与方法。这里的接待工作即为非常重要的一项。“接待是一种招待和交际活动，是人类社会关系和社会交往实践的产物。秘书接待工作是沟通内部上下的‘桥梁’，是联系外部的‘窗口’。”[1]因此，我们通常认为，秘书接待工作绝对不仅仅是秘书专业性的反映，它还是单位外在形象的体现。

 关于秘书接待工作的研究也有不少，笔者通过翻阅大量的相关书籍和文章，发现学者们大多从有两个方面来研究。一是行为着装。主要是从接待不同的客人应该穿着什么样的衣服，对其应该做出什么样的动作来具体说明。二是表达艺术，主要是从语言这一方面考虑如何接待来访客人。比如秘书人员在接待客人的时候，说话要幽默、礼貌、富有节奏感等。学者们的这些理论研究成果，有利于提高秘书接待工作的成功率，也有利于提升当代秘书人员的修养。但笔者认为现有的理论成果还有一些不足之处，没有将一些散碎的知识点做一个整合，而且没有结合切实案例进行探讨。接下来，笔者就结合具体案例，浅析一下秘书的接待工作。