摘要：新兴媒体的出现和发展对许多行业产生了重大影响。本文主要从酒店应对负面新闻的角度，通过案例分析，提出酒店公关应关注新兴媒体的影响，制定行之有效的应对策略，提高应对负面新闻的能力，以更好的提升酒店形象确保酒店的经营管理。

关键词：酒店 新兴媒体 负面影响 应对策略

目录

摘要

Abstract

1.新兴媒体的内涵-4

1.1新兴媒体的优势-4

1.1.1传播速度快-4

1.1.2传播成本低-4

1.1.3发布更自由-5

1.1.4降低距离感-5

1.2新兴媒体的劣势-5

1.2.1信息准确性存疑-5

1.2.2不良情绪易扩散-5

2. 案例分析-6

2.1希尔顿“双树旅馆事件”-6

2.2“和颐酒店女子遇袭”事件-6

3. 新兴媒体在酒店公关管理中的应用措施-8

3.1完善制度，提高酒店产品质量-8

3.2建立应对负面影响的响应机制-9

3.3提高对新兴媒体的认知，改进新兴媒体的管理策略-9

结语-10

参考文献-11

致谢-11