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摘要:新兴媒体的出现和发展对许多行业产生了重大影响。本文主要从酒店应对负面新闻的角度,通过案例分析,提出酒店公关应关注新兴媒体的影响,制定行之有效的应对策略,提高应对负面新闻的能力,以更好的提升酒店形象确保酒店的经营管理。 关键词:酒店 新兴媒体 负面影响 应对策略
目录 摘要 Abstract 1.新兴媒体的内涵-4 1.1新兴媒体的优势-4 1.1.1传播速度快-4 1.1.2传播成本低-4 1.1.3发布更自由-5 1.1.4降低距离感-5 1.2新兴媒体的劣势-5 1.2.1信息准确性存疑-5 1.2.2不良情绪易扩散-5 2. 案例分析-6 2.1希尔顿“双树旅馆事件”-6 2.2“和颐酒店女子遇袭”事件-6 3. 新兴媒体在酒店公关管理中的应用措施-8 3.1完善制度,提高酒店产品质量-8 3.2建立应对负面影响的响应机制-9 3.3提高对新兴媒体的认知,改进新兴媒体的管理策略-9 结语-10 参考文献-11 致谢-11 |