摘 要：现阶段，网络购物已成为一种社会潮流，随之也产生了一系列的问题，其中比较常见的就是好评返现。好评返现作为一种新颖的网络营销策略，能够为卖家带来一些短期的利益，然后却对顾客的利益造成了损害，对网购平台创建信用评价体系提出了不少的挑战。本文通过对好评返现的内涵、特点等进行研究，深入剖析好评返现给商家、顾客、网络平台等各方面带来的危害，经过调查研究、访谈等方法，研究出一系列解决好评返现所带来的危害的措施，例如大力营造诚信环境;对顾客身份进行严格的验证;建立第三方信誉评价机构;提高技术手段，加强监管力度等。为构建良好的网络平台，完善网络信誉评价体系等作出相应的贡献。

关键词：好评返现；体验营销；网络购物

目 录

摘 要

Abstract

一、前言- 3 

(一）研究背景-1 

(二）研究意义-1 

(三）论文的理论框架- 2 

(四）论文的研究方法- 2

二、概念特点及文献综述- 3

（一）相关概念及特点- 3 

（二）相关文献综述-4 

三、购物体验对消费者参与好评返现意愿的影响- 5 

（一）网络购物流程- 5 

（二）影响消费者购物体验的因素-6

（三）购物体验对消费者好评返现行为的影响- 7

四、“好评返现”的作用机制-7 

（一） 对商家的影响分析- 9 

（二）对消费者的影响分析-10

（三）对电子商务网购市场秩序和环境的影响分析-11 

五、“好评返现”调查与分析-12

（二）“好评返现”对消费者进行评价的影响-13

（三）“好评返现”的实质性意义- 13 

（四）“好评返现”与产品质量的研究- 14

结论与建议-15 

参考文献-18

致  谢-20

附录：问卷调查表-21