摘要： 新的营销时代，情感营销已经成为最佳营销战略。本文先介绍了情感营销的概念，情感营销是企业从情感上引导消费者成为产品的忠实用户，从而实现企业的经营目标；接着分析了目前情感营销对于企业经营的四个积极作用以及企业运用情感营销存在的问题，最后对情感营销的运用提出建议和对策，提倡企业引导消费者正确把握品牌的内涵和价值，并呼吁企业在运用情感营销推广商品时，着重关怀消费者的情感体验和精神文化，减少过度包装。 

关键词：情感营销  营销手段 消费者情感 忠诚度

Abstract：In the new marketing era, the emotional marketing has become the best marketing strategy. This article first introduces the concept of emotional marketing: emotional marketing is enterprises from the emotional to guide consumers become loyal users of the product,in order to achieve business objectives of the enterprises;Then analyzes four positive roles of enterprise management in using current emotional marketing , and problems of enterprises in using emotional marketing.Finally, puts forward suggestions and countermeasures of using emotional marketing, advocating enterprises guide consumers to correctly understand the connotation and value of brand, and calls for enterprises mainly caring consumers' emotional experience and spiritual culture in using emotional marketing, reducing excessive packaging.

Keywords：emotional marketing     marketing tool    Consumers emotional    loyalty

　　从现代企业营销的角度来看，企业所提供的产品应该具有满足消费者某种需要的效用，它不仅包括产品有形的实质，而且还包括种种无形的、能够给消费者以心理满足的附加价值。在情感营销时代，优秀的企业经营者应该根据感性消费时代的消费者情感需求制定企业相应的市场营销策略，以收到点石成金之功效，从而使产品能在市场上打开销路。值得注意的是很多企业为了第一时间吸引消费者对产品的关注，选择了在产品的外包装上下功夫，琳琅满目的包装确实吸引了消费者的目光，但同时也造成了资源浪费等问题。所以在此倡议企业经营者在制定情感营销策略的手段应该具备多样性，减少过度包装。

　　比起外在包装，企业更应该关注消费者的内心精神世界。消费者购买产品除了产品具有功能效用还因为他们渴望产品给他们带来精神上的满足和享受。当一个产品本身就具备了给消费者带来精神上的愉悦和舒适感的因素，已经无需靠华丽的包装来吸引眼球，消费者会自发地购买产品。例如南方黑芝麻糊“黑芝麻糊咧，一股浓香，一缕温暖——南方黑芝麻糊”的经典广告词总是唤起消费者对童年的美好记忆，并对南方黑芝麻糊产生认同感、亲切感和温馨感，触发消费者购买的欲望，并纷纷购买该商品的行动，但是南方黑芝麻糊的产品就是很简单大方的塑料包装，称不上华丽和高贵。可以说，南方黑芝麻糊完全不需要用到消耗资源、华而不实的外包装，只靠广告等策略从情感上唤起了人们的怀旧心理，调动了人们的情愫，将产品形象直接打进了消费者内心，获得了消费者对产品的直接认可，便获得营销上的成功。