摘要: 互联网和旅游业的结合产生了旅游电子商务，基于互联网的旅游业发展成为旅游行业中的新生力量。携程网是其中的佼佼者，它从产生发展到实现突破，以及在危机处理中的化险为夷。它独创的危机应对战略，为旅游电商提供了可以借鉴的经验和捷径。整合危机应对战略的研究与评价，为我国旅游电子商务的发展提供了积极备战，调整战略；不断提高品牌竞争力；实现服务创新以及走出一条适合自身的发展模式等启示。

    关键词:   旅游电子商务  危机处理  战略评价

目录

摘要

Abstract

一、研究背景与意义-1

二、我国旅游电子商务的发展现状分析-1

三、旅游电子商务携程的概况及存在的危机-2

（一）关于携程-2

（二）携程发展中存在的危机分析-2

四、携程危机应对战略的研究及评价-4

（一）扩大业务赢利范围-4

（二）从“无根”到“有根”-4

（三）以服务创新为主，实现盈利最大化-5

（四）整合产业链，实行并购式扩张-5

（五）对携程危机应对战略的评价-6

五、携程网对我国旅游电子商务企业发展的启示-7

（一）积极备战，及时做好战略调整-7

（二）完善自有品牌的塑造，提升核心竞争力-8

（三）认清行业实质，从服务上实现不断创新-8

（四）结合自身条件，走出一条独有的商业模式-9

六、结论与讨论-9

参考文献-9