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摘要: 互联网和旅游业的结合产生了旅游电子商务,基于互联网的旅游业发展成为旅游行业中的新生力量。携程网是其中的佼佼者,它从产生发展到实现突破,以及在危机处理中的化险为夷。它独创的危机应对战略,为旅游电商提供了可以借鉴的经验和捷径。整合危机应对战略的研究与评价,为我国旅游电子商务的发展提供了积极备战,调整战略;不断提高品牌竞争力;实现服务创新以及走出一条适合自身的发展模式等启示。 关键词: 旅游电子商务 危机处理 战略评价
目录 摘要 Abstract 一、研究背景与意义-1 二、我国旅游电子商务的发展现状分析-1 三、旅游电子商务携程的概况及存在的危机-2 (一)关于携程-2 (二)携程发展中存在的危机分析-2 四、携程危机应对战略的研究及评价-4 (一)扩大业务赢利范围-4 (二)从“无根”到“有根”-4 (三)以服务创新为主,实现盈利最大化-5 (四)整合产业链,实行并购式扩张-5 (五)对携程危机应对战略的评价-6 五、携程网对我国旅游电子商务企业发展的启示-7 (一)积极备战,及时做好战略调整-7 (二)完善自有品牌的塑造,提升核心竞争力-8 (三)认清行业实质,从服务上实现不断创新-8 (四)结合自身条件,走出一条独有的商业模式-9 六、结论与讨论-9 参考文献-9 |