零售业线上线下渠道冲突与对策研究.DOC

资料分类:企业经济 上传会员:paiguoguo 更新时间:2021-03-26
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摘要:随着线上购物热潮不断升温,零售业开展线上渠道成为了不可避免的发展趋势。然而,企业在发展线上线下渠道相结合的过程中,遇到了消费者需求偏好转变导致零售企业利益受损、产品价格和经营成本差异大等因素的制约。因此零售企业需要改革零售业渠道、重新细分消费者市场、建立完善的顾客关系管理系统、实施差异化策略,尽快解决两渠道间的冲突,使线上线下渠道相互促进、共同发展是迫在眉睫的问题。

 

关键字:零售业,线上渠道,线下渠道,冲突,对策

 

目录

摘要

Abstract

一、国内外零售业线上线下渠道的研究现状-1

(一)国外零售业线上线下渠道研究现状-1

(二)国内零售业线上线下渠道研究现状-1

二、零售业的渠道特点分析-2

(一)零售业的概述-2

1.零售业的概念-2

2.零售业的特点-2

(二)零售业线上渠道的发展现状及特点-3

1.零售业线上渠道的发展现状-3

2.零售业线上渠道的特点-3

(三)零售业线下渠道发展现状及特点-4

1.零售业线下渠道的发展现状-4

2.零售业线下渠道的特点-4

(四)零售业渠道发展趋势-5

三、零售业线上线下渠道冲突-5

(一)零售业线上线下渠道冲突的表现-5

1.部分消费者需求偏好向线上渠道转变-5

2.线上线下渠道的价格冲突-6

3.线上线下渠道的资源分配不均-7

(二)零售业线上线下渠道冲突的根源-7

1.企业对盈利的渴求-7

2.线上线下目标消费者重叠-7

3.渠道结构层次引起的成本差异-8

4.线上线下渠道经营成本差异-9

5.企业应对冲突存在缺陷-9

四、零售业线上线下渠道冲突解决对策-9

(一)建立顾客关系管理系统-9

(二)细分消费者市场,线上线下差别定位-10

1.地理细分-11

2.人口统计细分-11

3.心理细分-12

4.行为细分-12

(三)实施差异化策略-12

1.产品差异化-12

2.促销方案差异化-13

3.服务差异化-14

4.人员差异化-14

5.形象差异化-15

(四)整合资源,线上线下合作-15

1.信息、结算方式与配送三者结合-15

2.线上线下渠道各显特色-16

3.线上线下对接,利益共享-17

4.建立扁平化的分销渠道-17

五、结论-18

参考文献-19

致  谢-20

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最新评论
上传会员 paiguoguo 对本文的描述:随着网络零售的日趋成熟以及大众消费习惯的改变,网络平台逐渐成为了人们购物的又一新渠道,逐渐渗入到实体百货的商品品类,而且零售业在线上渠道所销售的产品也越来越多元化......
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