【摘要】电子商务的迅猛发展带动了快递行业的高速增长，这种增长速度也造成了一些问题，其中，“最后一公里”问题最突出。尤其是在乡镇地区，快递止步于乡镇，这给农村居民造成了不便，也限制了农村市场的开拓。快递业如何解决“最后一公里”问题显得尤为重要。本文通过分析宝应县乡镇快递“最后一公里”的发展状况，剖析其为什么存在成本高、效率低甚至快递不下乡的问题，并结合宝应乡镇的实际情况，具体问题具体分析，提出合理可行的解决对策，解决宝应乡镇“最后一公里”问题。

【关键词】： 乡镇快递； 最后一公里； 配送； 对策

目录

摘要

Abstract

一、绪论-1

（一）快递业发展状况-1

（二）课题研究现状和目的-1

二、“最后一公里”配送的定义和重要性-2

（一）“最后一公里”配送的定义-2

（二）“最后一公里”配送的重要性-2

三、宝应乡镇快递“最后一公里”发展状况-3

（一）宝应背景简介-3

（二）宝应乡镇概况-4

（三）宝应经济发展状况-5

（四）宝应快递行业的现状-6

（五）宝应乡镇快递“最后一公里”存在的问题和原因-10

1.宝应乡镇快递“最后一公里”存在的问题-10

（1）邮政没有发挥带头作用-10

（2）快递不下乡-10

（3）配送成本高-11

（4）配送效率低-11

（5）服务质量不高-11

2.宝应乡镇快递“最后一公里”问题存在的原因-11

（1）企业对“最后一公里”配送的重视程度不够-11

（2）快递企业缺乏协同竞争意识-12

（3）快递企业没有合适的配送工具-12

（4） 配送人员的素质不高，服务意识淡薄-12

（5）快递下乡成本高-12

四、宝应乡镇快递“最后一公里”问题的解决对策-12

（一）政府方面-12

1.政策和资金支持-12

2.加大城镇化建设-13

3.组织快递企业借助于公交资源-13

4.降低邮政EMS收费标准-13

（二）企业方面-13

1.加强企业对“最后一公里”配送的重视，提高服务质量-13

2.合伙在乡镇建立快递网点-13

3.快递下乡，做好两个“融合-14

4.加强配送人员的培训，增强其服务意识-14

5.在乡镇设立“快递超市”-14

6.快递企业实施共同配送的模式-14

五、结语-15

参考文献-16

致谢-17