摘要：银行卡是是指经批准由商业银行(含邮政金融机构) 向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。银行卡减少了现金和支票的流通，使银行业务突破了时间和空间的限制，发生了根本性变化。随着全球化和中国经济的飞速发展，中国有关银行的零售业务已经全面向外资银行进行了开放，同时城市商业银行和农村商业银行也不断兴起。因此，各大商业银行都面临着来自国内外的巨大竞争和挑战。在这样的背景下，如何能够保持自己的竞争优势和争取更大的市场份额是至关重要的。本文以锦州银行退役军人卡为例，主要运用SWOT分析法对退役军人卡进行优劣势分析。并且采用比较研究法将其与行业其他同类型产品进行对比。其中还插入了访谈法、田野调查法，文献归纳法等，使论文数据更加真实，理论基础更加稳定。深入探究银行卡这类银行零售产品在营销过程中所产生的营销问题，例如营销具有单向性，对客户分析不够充分，持卡人无法长期使用。并且分析问题成因，包括目标客户定位不准确，市场环境改变，科技发展。最后提出解决对策，建立客户分层分类维护体系，加强广告传播以及市场定位的精准性，以个性化需求为导向，整合营销传播思路，推进营销策略创新。

关键词：银行卡；营销策略；锦州银行

目录

摘要

Abstract

引言-1

一、锦州银行退役军人卡产品概述及推广分析-2

（一）锦州银行银行卡产品概述-2

（二） 锦州银行退役军人卡产品概述-2

（三） 锦州银行退役军人卡推广分析-2

（四） 锦州银行退役军人卡SWOT分析-3

二、 锦州银行退役军人卡营销存在的问题-4

（一） 营销过程具有单向性-4

（二） 对客户需求的分析不够充分-4

（三）持卡人无法长期使用-7

三、 锦州银行退役军人卡营销问题成因分析-8

（一） 目标客户分析不准确，网络营销创新空间较大-8

（二）市场环境改变，第三方支付发展迅速-8

（三）对数据使用程度不高-10

四、 锦州银行退役军人卡的营销策略及改进对策-11

（一） 建立客户分层分类维护体系-11

1.注重目标客户群的管理-11

2.加强营销团队建设-11

3.通过大数据创新，优化、改善客户交流效率-11

4.加强长尾客户的针对性营销-11

（二） 加强对客营销的精准性-12

1.加强产品定位的精准性-12

2.利用大数据技术提高广告传播的精准性-12

（三）根据客户个性化需求，整合营销传播思路，推进营销策略创新-13

1.提高营销服务的个性化程度-13

2.整合营销传播，促销策略创新-13

结论-15

参 考 文 献-16