摘要：理赔工作，是保险公司履行保险合同、体现服务水准、赢得客户品牌的主要方式。在平安保险沈阳分公司的车险业务中，理赔工作一直是重中之重。然而，由于多方面原因，该公司的车险理赔工作仍然存在一些比较突出的问题，概况起来包括以下几个方面，一是理赔周期较长，二是缺乏对客户的详细指导，三是事故第一现场查勘率不足，四是理赔人员素质层次不齐，五是存在以理赔资源换保费收入的现象。

针对以上问题，本文提出如下车险理赔工作改进策略，一是加强行业联系共享信息，二是优化集中理赔组织结构，三是实行专人专案跟踪机制，四是加强培训提升理赔专员业务能力，五是将理赔与展业工作严格分开。

关键词：车险理赔；平安保险；对策

目录

摘要

Abstract

引    言-1

一、平安保险沈阳分公司实习概况-2

（一）平安保险沈阳分公司概况-2

（二）平安保险沈阳分公司实习工作概况-2

二、平安保险沈阳分公司车险理赔业务概述-4

（一）平安保险沈阳分公司车险理赔业务的主要内容-4

（二）平安保险沈阳分公司车险理赔的特点-4

（三）平安保险沈阳分公司车险理赔的流程-4

三、平安保险沈阳分公司车险理赔工作存在的问题-6

（一）理赔周期较长-6

（二）缺乏对客户的详细指导-6

（三）事故第一现场查勘率不足-7

（四）理赔人员素质层次不齐-8

（五）以理赔资源换保费收入-9

四、平安保险沈阳分公司车险理赔工作改进策略-10

（一）加强行业联系共享信息-10

（二）优化集中理赔组织结构-11

（三）实行专人专案跟踪机制-11

（四）加强培训提升理赔专员业务能力-12

（五）将理赔与展业工作严格分开-13

结    论-14

参考文献-15