摘要： 随着我国社会主义市场经济的快速发展，大众可支配财富越来越多，也越来越富裕，买车也成为一件习以为常的事情。但是，天有不测风云，买车用车的同时，也必然会有风险隐患。因此，车险就成为购车人群的必然选择。随着买车的需求增加和车险需求的增加，我国各大保险公司都开设了车险业务，一方面可以满足客户的需求，另一方面也为保险公司增加了不菲的经济效益。然而，车险理赔却一直都是保险公司十分重视又难以回避的问题，尤其是在经济和科技发展的今天，车险理赔的质量、效率、风险等问题，不仅关系到保险公司车险业务的发展，还影响到保险公司的实际经济利益。基于此，本文以中国人寿保险股份有限公司沈阳中心支公司为例，进行车险理赔存在问题及对策研究。首先，介绍了工作岗位与工作流程；其次，阐述了保险公司车险理赔现状；再次，分析了沈阳支公司在车险理赔过程中出现的各类问题；最后，针对这些问题研究相应的解决对策，主要由在行业内部建立公共理赔信息网络平台，以此力对各家公司的理赔信息共享，加大内部控制执行力，加强保险宣传和社会监督，加强对修理厂的有效监管。

关键词：车辆保险；理赔；问题；对策

目录

摘要

Abstract

引    言-1

一、工作岗位与工作流程-2

（一）中国人寿保险股份有限公司简介-2

（二）实习岗位介绍-2

（三）实习工作内容与工作流程-3

二、保险公司车险理赔现状-4

（一）车险理赔赔付率较高-4

（二）缺乏健康的车险理赔法律环境-4

（三）车险理赔手段过时且单一-5

（四）车险理赔环节容易被人为控制-5

三、中国人寿保险股份有限公司沈阳中心支公司车险理赔存在的问题-7

（一）车险理赔第一现场查勘率低-7

（二）车险理赔纠纷多-7

（三）车险理赔欺诈多-8

（四）车险理赔成本高-8

四、中国人寿保险股份有限公司沈阳中心支公司车险理赔问题解决对策-10

（一）建立行业理赔信息平台，提高核保严格性-10

（二）加强内部控制和内部制度完善，减少理赔纠纷-10

（三）加强保险宣传和社会监督，减少理赔欺诈-11

（四）加强对修理厂的有效监管，降低理赔成本-11

结    论-13

参 考 文 献-14