摘要：随着人们对银行业务的需求的不断提高，互联网技术的不断完善和在金融领域的不断应用，金融行业也在不断发生改变，所以在金融领域的竞争也越来越激烈。银行的一种全新的服务方式电子银行产生，其成本低廉而且服务便捷，所以也得到了商业银行的广泛重视，对于银行的发展方向产生了非常大的影响，对于银行的运营模式以及竞争格局也带来非常大的改变。在这样的背景下，商业银行的服务模式以及经营模式都必须要进行转型和发展，还要不断创新电子银行的服务和功能。国内最早发展电子银行的商业银行就是中国工商银行，通过20多年的飞速发展，电子银行为工行创造了新的经济增长点，也是工行进行创新的主要来源。所以此次研究以工商银行为研究对象，对工商银行电子银行业务发展的现状进行分析，然后对其存在的问题进行研究，最后根据实际情况以及工商银行的政策，提出了具体改进对策，希望对工商银行电子银行业务的开展有所帮助，从而提高银行的综合竞争力。

关键词：工商银行；商业银行；电子银行

目录

摘要

Abstract

引    言-1

一、工商银行朝阳支行实习情况说明-2

（一）工商银行简介-2

（二）实习期间的工作内容及其流程-2

二、工商银行电子银行业务发展现状-3

（一） 渠道铺设逐渐拓宽，服务体系日趋完善-3

（二）产品服务更加智能，客户体验显著提升-3

（三）创新应对互金浪潮，精心布局战略转型-4

（四） 着力开展普惠金融，社会认可逐步提高-5

三、工商银行电子银行业务存在的问题-6

（一）银行内部重视程度低-6

（二） 产品种类繁多同质化严重-6

（三）系统保障机制存在欠缺-7

（四）融e购商城发展有待成熟-8

（五）融e联多项功能尚未完善-8

四、工商银行电子银行业务发展的对策-9

（一）提高对电子银行重视程度-9

（二）加强产品创新提高竞争优势-9

（三）保持系统稳健运转-10

（四）加强融e联平台创新建设-10

（五）树立融e购平台良好口碑-11

结束语-12

参 考 文 献-13