摘要：商业银行的金融业务主要包括个人与公司业务两大块。其中个人金融业务主要是为个人或家庭提供相关的金融产品与服务。对于商业银行而言，个人金融业务的健康、稳定发展不但能够有效提高整个银行的经营效益，而且还能优化银行的客户结构。

本文以国内商业银行的个人金融业务为研究课题，首先从个人资产、个人负债与个人中间业务等三个维度对个人金融业务的基本发展情况进行了详细的介绍，然后以招商银行沈阳分行为例具体分析了其个人业务当前的发展状况，指出了招商银行沈阳分行个人金融业务发展存在的问题，并提出了相应的发展对策。研究发现：招商银行沈阳分行当前个人储蓄业务、个人贷款业务以及银行卡业务保持了良好的发展势头，在沈阳地区股份制商业银行中处于前列，但存在着客户结构不合理、产品缺乏个性化、业务员素质不高、客户管理不足、销售渠道缺乏优化等问题，针对性的提出了优化客户结构、加强产品创新、加强队伍能力建设、利用技术加强客户管理、优化销售渠道等对策。本文的研究在我国个人金融业务蓬勃发展的背景开展，具有较强的结合意义，希望能够对包括招商银行在内的各金融机构发展个人金融业务提供一点参考。

关键词：招商银行；个人金融业务；发展对策

目录

摘要

Abstract

引    言-1

一、工作岗位与工作流程-2

（一）实习单位简介-2

（二）实习岗位介绍-2

（三）实习工作内容与工作流程-2

二、我国商业银行个人金融业务发展概况-4

（一）个人负债业务方面-4

（二）银行个人资产业务方面-5

（三）银行个人中间业务方面-6

三、招行沈阳分行个人金融业务发展存在的问题-8

（一）客户结构不合理-8

（二）产品缺乏个性化-8

（三）个人理财业务员素质不高-10

（四）客户管理不足-10

（五）销售渠道缺乏优化-11

四、招行沈阳分行个人金融业务发展对策-12

（一）优化客户结构-12

（二）加强产品创新-12

（三）加强队伍能力建设-13

（四）利用技术加强客户管理-13

（五）优化销售渠道-14

结 论-15

参 考 文 献-16