摘要：近几年以来，信用卡业务的快速发展，引起了国内外金融机构的广泛关注与高度重视，现在不但是国内各商业银行的重点发展业务，而且还成为了金融市场上的一个竞争焦点。当前，我国正在逐步放开金融市场，同时在我国加入世贸组织以后，更多的外资银行进入我国市场，进一步加剧了国内金融市场的竞争，给我国商业银行带来了很大的压力与挑战。

本文以我国银行的信用卡业务发展为课题进行了深入地研究，在介绍我国信用卡发展现状的基础上，以中国银行锦州分行为例，分析其发展概况，支出其信用卡业务过程中存在的不足，并提出了针对性的改进建议。研究发现：我国信用卡业务发展存在着发卡数量、人均数量双增长的趋势，授信总额增长的同时，逾期未还款的总额也相应增加，各大银行发卡量有所差异，以工行发行的最多；中国银行锦州分行信用卡业务发展迅速、信用卡条线产品多，营销意识也越来越高，配备的人力资源也越来越多，但是，仍存在着营销缺乏差异性、服务意识淡薄、潜在风险高、营销培训不够、数据利用不足等问题。针对存在的问题，提出了扩大市场影响力、改善客户体验、完善合规性管理、提升销售能力、借助新技术创新等对策。希望能够对中国银行锦州分行的信用卡业务发展提供一点参考。

关键词：国有银行；信用卡业务；信用卡营销

目录

摘要

Abstract

引    言-1

一、工作岗位与工作流程-2

（一）实习单位简介-2

（二）实习岗位介绍-2

（三）实习工作内容与工作流程-2

二、我国商业银行信用卡业务发展概况-4

三、中国银行锦州分行信用卡业务发展现状分析-7

（一）中国银行锦州分行信用卡产品种类-7

（二）中国银行锦州分行信用卡业务完成情况-7

（三）中国银行锦州分行信用卡人员情况-7

四、中国银行锦州分行信用卡业务发展存在的问题-8

（一）营销缺乏特色-8

（二）客户服务质量不高-8

（三）潜在风险高-8

（四）营销渠道不够-9

（五）数据利用不足-9

五、中国银行锦州分行信用卡业务发展策略分析-11

（一）强化品牌建设，强化营销系统性-11

（二）改善客户体验，提高外部满意度-11

（三）增强风险管控，优化资产质量-12

（四）发挥渠道优势，提升销售能力-13

（五）加大数据信息利用，深挖客户价值-14

结  论-16

参 考 文 献-17