摘要：随着经济的飞速发展，银行之间的业务竞争也更加激烈。不仅银行的传统业务竞争严重，而且线上业务的竞争也随之增加。在竞争中最具有活力的就是个人贷款业务，也是银行之间竞争的重点。但是也存在一些问题，客户对银行的服务满意度比较低，个人贷款业务的指标设定也让银行工作人员不满，所以为了从根本上解决这些问题，促使个人贷款业务稳定发展，就必须对银行个人贷款业务流程进行优化。此次研究通过对工商银行东营支行业务流程优化的过程进行深入地探究和分析，分析其个人贷款业务流程存在的问题，并提出相关的优化对策，对银行的业务流程进行全面研宄，从而促进其研究的理论经验不断完善和提升，最终促进未来银行业务流程管理的水平不断提升，能够帮助银行赢得更多的潜在客户，实现银行业务量和经济效益的增加。真正实现建设个贷中也是为了提高客户满意度、增加经营效益、提升市场竞争力和风险控制能力的综合目标。

关键词：工商银行；个人贷款；流程优化

目录

摘要

Abstract

引    言-1

一、工商银行东营支行实习情况说明-2

（一）工商银行简介-2

（二）实习期间的工作内容及其流程-2

二、工商银行东营支行个人贷款业务流程现状-4

（一）个人贷款业务类别-4

（二） 个人贷款业务流程-4

三、工商银行东营支行个人贷款业务流程存在的问题-6

（一）贷款流程环节有重复-6

（一） 审贷并未彻底分离-6

（三）没有高度重视贷后管理-7

（四）未对客户类别细致划分-7

（五）业务流程设计缺乏合理性-8

四、工商银行东营支行个人贷款业务流程优化策-9

（一）重视贷款流程的优化-9

（二）严控审批流程-10

（三）重视贷后管理-10

（四）划分客户群体-11

（五）完善个人贷款产品整体结构-11

结束语-12

参 考 文 献-13