摘要：电子商务发展带来巨大利益的同时也产生了逆向物流。由于网购的虚拟性，消费者对产品的期望值往往与现实存在较大差距，加上消费者维权意识的增强，导致退货现象逐渐增多，从而产生大量的逆向物流。高素质人才的缺乏、逆向物流的成本居高不下、信息化技术的不完善等因素都在制约着逆向物流的发展。要想实现企业可持续发展就必须将逆向物流列入长期发展战略中，从完善退货物流机制、重视人才培养、建设企业文化、提高物流信息技术等方面着手将逆向物流发展壮大。

关键词：电子商务；逆向物流；问题

目录

摘要

Abstract

一、文献综述-1

（一）电子商务文献综述-1

（二）逆向物流文献综述-2

（三）简要述评-3

二、电子商务环境下逆向物流的发展概况-3

三、电子商务环境下逆向物流发展问题及原因分析-4

（一）没有形成基于行业标准的退货制度-4

（二）缺乏高素质管理和技术人才-5

（三）退货物流效率低下-5

（四）供应链各环节整合力度不够-5

四、电子商务环境下逆向物流发展对策-6

（一）完善法律法规、健全物流机制-6

（二）重视物流人才的培养-6

（三）利用信息技术完善物流管理系统-6

五、案例分析-7

（一）京东商城物流模式现状-7

（二）京东商城物流模式优势-8

（三）京东退货物流问题分析-8

（四）京东退货物流改进对策-9

六、参考文献-11