摘要：随着社会经济的不断发展，人们的生活越来越有保障，我国保险市场的进一步开放，中国保险业机遇与挑战并存。市场竞争日趋激烈，保险公司如何适应激烈的市场竞争，保持公司市场占有率，在原有的基础上继续稳定、健康的发展，那么保险公司应该明白保险公司之间的竞争不应该仅仅局限在保险产品上的竞争，更应该侧重体现在服务质量和水平上。保险产品是一种无形的、以预防风险为主导的特殊商品，从本质上看，是一种服务。因此，调整营销战略、转变营销策略，以服务为侧重点的营销手段就显得更加重要 。本文以中国人寿保险公司为例来分析我国保险业服务营销策略。

关键词：保险业   服务营销  营销策略

目录

摘要

Abstract

一、引言- 2 -

二、服务营销相关理论- 3 -

（一）服务营销的概念- 3 -

（二）服务营销策略7ps- 3 -

三、中国人寿保险公司与中国人寿南京分公司发展概况- 5 -

四、中国人寿南京公司服务营销策略分析- 7 -

（一）产品策略分析- 7 -

（二）价格策略分析- 7 -

（三）分销策略分析- 7 -

（四）促销策略分析- 8 -

（五）人员策略分析- 8 -

（六）有形展示策略分析- 9 -

（七）服务过程策略分析- 9 -

五、中国人寿江苏分公司服务营销策略的不足与建议- 9 -

（一）服务营销策略上的不足- 9 -

（二）服务营销策略建议- 10 -

六、结束语- 11 -

参考文献：- 13 -