摘要：现如今，我国电子商务已经进入了飞速、稳定发展时期,其中以B2C模式占有绝对性优势。在B2C电子商务整个运作流程中，物流问题占有重要地位，物流模式对于物流问题而言，起着关键性作用。因此，对于电子商务行业来说，物流模式成为B2C电子商务企业竞争力的重要指标。

本文首先研究了我国B2C电商企业的物流模式，在这一部分中阐述了物流模式现状，同时还粗略的陈列了B2C电商企业选用的主要物流模式，并综合分析其存在的一系列问题，其次，根据问题针对性的提出了相应优化方案，最后就天猫商城的物流模式作了详细的分析。

关键词：B2C电子商务；物流模式；第三方物流；天猫商城

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、文献综述-1

三、B2C电子商务企业物流模式分析-2

（一）我国B2C电子商务企业的物流模式现状-2

1.自营物流模式-2

2.第三方物流模式-3

3.物流联盟-3

（二）我国B2C电子商务企业物流模式存在的问题-4

1.多数企业物流服务能力不佳-4

2.物流成本高-5

3.多数企业受制于第三方物流，不能占据支配地位-5

4.企业选用了不适合自身情况的物流模式-5

四、B2C电子商务企业物流模式的优化-5

（一）根据企业的规模和实力，选择合适的物流模式-6

（二）提升物流配送质量-6

（三）提升物流配送效率，减少物流配送成本的投入-6

（四）结合多种物流模式获得一定的控制权-7

五、案例分析——天猫商城-7

（一）天猫商城的概况-7

（二）天猫商城的物流模式分析-8

（三）天猫商城物流模式存在的问题与对策分析-9

1.物流服务质量差-9

2.物流成本高-9

3.信息不对称，物流消息得不到及时反馈-9

六、结束语-10

参考文献-11