摘要:本文根据近几年来我国物流的发展现状出发，分析物流业主要存在的问题。并提出一定的发展建议。虽然在我国电子商务发展迅猛的几年中，物流业有着跨越式的发展，但是物流业也成为了电子商务发展的瓶颈。我国物流产业发展中还存在诸多问题，一方面技术、设备的落后限制了物流业的发展，另一方面造成这种问题更为重要的一个方面是从物流业的经营理念上产生。本文从中国物流现状出发，分析如何有效的提升第三方物流的竞争力。尤其要根据客户需要，从最直接最基础的方面提升客户的满意度。运用先进的现代信息化系统与科学的客户关系管理方式，让现如今我国物流企业盲目的拼时间、耗费人力、物力竞争转向专业化、系统化、有针对性的服务。从用户需求最基础、最根本的问题上探寻提升第三方物流竞争力的DNA。并且本文指出了第三方物流应有的发展方向与发展过程，简要介绍了向综合物流发展的目标。

关键词：第三方物流  提升竞争力  客户关系  现代信息化

目录

摘要

Abstract

一、 国内外相关研究的文献综述-1

1、 国外相关研究的文献综述-1

2、 国内相关研究的文献综述-1

二、 国内第三方物流发展的现状及存在的问题-2

1、 现状-2

2、 国内第三方物流发展中存在的问题-2

三、 第三方物流企业提升竞争力的重要性-5

1、有利于提高我国第三方物流水平-5

2、为第三方物流企业提供了指导方向-5

3、有助于第三方物流理论体系的建成与完善-5

4、缩短了第三方物流理论到实践的距离-5

四、 第三方物流企业提升竞争力的具体对策-5

1、从物流自身基础方面增加竞争力。-5

2、从客户、市场出发增加自己核心竞争力。-6

3、 转变服务模式、调整企业出发点-6

4、 确定发展方向，升级服务内容与观念-7

五、 案例分析-8

六、 参考文献-10