摘要：这些年来，互联网以十分惊人的速度发展，各种电商平台的迅速崛起，消费者的消费形式的变化非常明显。国外学者对网络消费者购买行为早有研究，需要吸收国内外学者在此方面的研究的精华，在他们的研究成果上，利用问卷调查得到的数据，进行分析比较。分析表明: 网络购物更受喜爱网购和有较高收入的中青年的青睐。消费者不仅受到自身的因素影响，还受到价格质量因素、产品特性、时间因素、空间因素、网店的信誉，物流服务、售后服务和安全因素等外部因素的影响。在此基础上提出一些供电商们参考的营销策略和消费者的应对策略，从而提升消费者的满意度和忠诚度，使网络购物形式有长久的发展。

关键词：网络购物；消费者行为；影响因素；营销策略

目录

摘要

Abstract

一、引言-1

二、文献综述-1

三、网络购物的现状-2

四、问卷调查及影响因素分析-2

（一）调查对象基本情况分析-3

（二）消费者网络购物商品的选择情况分析-5

（三）消费者进行网络购物的原因和考虑的因素分析-5

（四）消费者对网络购物的要求评价情况分析-6

（五）消费者对网络购物的支付方式安全的感知情况分析-7

五、营销策略-8

（一）价格和质量-8

（二）个性化的需求-8

（三）网店信誉评价体系和安全支付方式-8

（四）物流和售后服务-9

（五）对消费者而言-9

六、结论及不足-9

（一）研究结论-9

（二）本文的不足-10

参考文献-11